2025上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)報(bào)告：?jiǎn)柦缥涣蟹��?wù)權(quán)益滿意度第一

8月6日，杰蘭路重磅發(fā)布《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力研究》報(bào)告，根據(jù)3500多名新能源用戶的真實(shí)意見(jiàn)，問(wèn)界在29個(gè)主流新能源汽車品牌中脫穎而出，榮登2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力指數(shù)NO.2，環(huán)比2024年下半年排名，在短短半年內(nèi)躍升6名！

在與售后感受關(guān)聯(lián)的各類服務(wù)滿意度方面，問(wèn)界以95.53的高分位列“服務(wù)權(quán)益滿意度”第一，遠(yuǎn)超行業(yè)82.67的均值，其領(lǐng)先的服務(wù)水平和卓越的用戶口碑得到有力印證。

服務(wù)權(quán)益滿意度位列第一，全生命周期服務(wù)奠定卓越口碑

作為權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)，杰蘭路聚焦2025年上半年汽車售后市場(chǎng)的最新變化，對(duì)各品牌的售后服務(wù)能力水平進(jìn)行用戶評(píng)價(jià)跟蹤，旨在挖掘獲得用戶高滿意度品牌的售后服務(wù)亮點(diǎn)。報(bào)告顯示，問(wèn)界在回店體驗(yàn)、服務(wù)權(quán)益、官方產(chǎn)品/渠道認(rèn)可度等維度均表現(xiàn)優(yōu)異，售后服務(wù)能力高居行業(yè)前列。

其中，在行業(yè)整體滿意度有所下滑的背景下，問(wèn)界依然以95.53的高分位列“服務(wù)權(quán)益滿意度”第一，反映出其在履約能力、客戶維系能力等綜合服務(wù)水平方面，已建立起領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另?yè)?jù)杰蘭路《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》報(bào)告，問(wèn)界還憑借用戶對(duì)其未來(lái)發(fā)展的“超強(qiáng)信心”，蟬聯(lián)品牌發(fā)展信心指數(shù)第一。

卓越的市場(chǎng)口碑背后，是問(wèn)界始終堅(jiān)持以用戶為中心，將專業(yè)與溫度融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。不同于傳統(tǒng)車企與用戶的單向關(guān)系，問(wèn)界不僅開創(chuàng)了品牌與用戶互動(dòng)的新模式，更將新豪華出行從產(chǎn)品體驗(yàn)延展到全生命周期服務(wù)，從交付無(wú)憂、用車無(wú)憂、養(yǎng)車無(wú)憂到出行無(wú)憂，覆蓋用戶全流程體驗(yàn)。截至目前，問(wèn)界在全國(guó)220多個(gè)城市，建立了360多家用戶中心和700多家體驗(yàn)中心，將“用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾落到實(shí)處。

為更好地服務(wù)用戶，問(wèn)界在今年3月正式推出“問(wèn)界智享 服務(wù)無(wú)憂”計(jì)劃，提供一系列基礎(chǔ)服務(wù)承諾，升級(jí)全場(chǎng)景道路救援等權(quán)益，并通過(guò)問(wèn)界用戶中心數(shù)智化車間、遠(yuǎn)程診斷、主動(dòng)預(yù)見(jiàn)等數(shù)智化服務(wù)，讓用戶隨時(shí)掌握愛(ài)車狀態(tài)，出行無(wú)憂。

值得一提的是，作為品牌與用戶深度連接的重要舉措，問(wèn)界還持續(xù)舉辦“與用戶共話新豪華”系列活動(dòng)，傾聽(tīng)用戶建議，了解用戶在出行方面的需求和痛點(diǎn)。“買了一臺(tái)問(wèn)界，得到一個(gè)放心，感到一份自豪。”在深度交流中，車主高度評(píng)價(jià)問(wèn)界提供的貼心服務(wù)。

全心全意為用戶服務(wù)，將“雪中送炭”服務(wù)做到極致

問(wèn)界的守護(hù)，是網(wǎng)絡(luò)布局的周全，更是危急關(guān)頭的“雪中送炭”。無(wú)論是幫助海拔5830米的世界之巔發(fā)生爆胎的問(wèn)界M9車上人員安全脫困，還是驅(qū)車1500公里趕赴內(nèi)蒙古偏遠(yuǎn)山區(qū)為失聯(lián)車輛實(shí)施緊急救援，亦或是歷時(shí)36天全力為春節(jié)滯留在海南的車輛提供免費(fèi)代發(fā)運(yùn)服務(wù)，問(wèn)界服務(wù)廣受車主好評(píng)。

為更好地守護(hù)用戶出行安全，問(wèn)界還以科技賦能救援服務(wù)。今年7月25日，一輛問(wèn)界M9 2025款在青海德令哈無(wú)人區(qū)突發(fā)爆胎事故，面對(duì)高海拔、無(wú)蜂窩網(wǎng)絡(luò)覆蓋的極端戈壁環(huán)境，車主通過(guò)車輛配備的車載衛(wèi)星通信系統(tǒng)直連400救援專線。問(wèn)界救援中心接到衛(wèi)星通話后，立即啟動(dòng)極端環(huán)境應(yīng)急預(yù)案。

為確保施救成功，問(wèn)界緊急派出5名經(jīng)驗(yàn)豐富的道路救援技師攜帶補(bǔ)給品，衛(wèi)星通話裝置及輪胎修補(bǔ)裝備趕往事故地點(diǎn)。經(jīng)過(guò)救援團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，歷時(shí)8小時(shí)，期間救援雙方依靠車載衛(wèi)星系統(tǒng)保持了61分鐘穩(wěn)定通話，為現(xiàn)場(chǎng)決策與處置提供了至關(guān)重要的信息支持，最終成功將被困人員及車輛安全轉(zhuǎn)移出無(wú)人區(qū)。此次救援行動(dòng)，成為新能源汽車行業(yè)首個(gè)成功通過(guò)車載衛(wèi)星通話技術(shù)實(shí)現(xiàn)的救援案例。

隨著西部自駕熱潮持續(xù)升溫，極端氣候與復(fù)雜路況下的緊急救援事故激增。問(wèn)界精準(zhǔn)洞悉用戶這一需求，推出2025問(wèn)界西部自駕游服務(wù)保障活動(dòng)——多輛移動(dòng)服務(wù)車化身西部地區(qū)移動(dòng)的“服務(wù)堡壘”，深入新疆、青海、西藏。車輛均配備專業(yè)維修技師和常用配件，支持現(xiàn)場(chǎng)換胎、簡(jiǎn)單維修、基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)，保障用戶在偏遠(yuǎn)地區(qū)的用車需求，安心自駕游。

在新能源車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，差異化、高質(zhì)量的服務(wù)正在成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。問(wèn)界積極打造的全生命周期智慧服務(wù)已溫暖了超70萬(wàn)用戶，并實(shí)現(xiàn)由口碑到購(gòu)買的積極轉(zhuǎn)化。未來(lái)，問(wèn)界將秉持“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，持續(xù)聚焦用戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)，用專業(yè)與真誠(chéng)，書寫新能源時(shí)代用戶至上的新篇章。