淘車車沈陽“門店之星”：東北小伙轉戰二手車，傾情服務勇奪全國第二

從頭開始，創業小伙轉戰二手車

3年前，楊雷開了一家傳媒公司，隨著短視頻賽道越來越卷，市場趨于飽和，他也開始反思自己的職業發展到底是該一味地追逐熱點，還是要好好沉淀，找到真正有潛力的方向。“我自己喜歡車，以前也和朋友合伙開過車行”，楊雷決定闖一闖二手車行業，“淘車車平臺機會多、資源豐富，能看到更多可能性”。

淘車車沈陽鐵西店二手車顧問 楊雷

從創業小老板到二手車銷售顧問，楊雷自我調整，迅速地投入到新的職業身份中。從車型配置到金融分期、再到行業趨勢，他一邊奮起直追提升專業知識，一邊跟著“老炮兒”同事實戰演練，遇到不懂的地方也毫不遮掩，及時提問、記錄、總結。就這樣，邊學邊做了2個月，楊雷的業績有了起色。

“品質是基礎，服務是加成”，漸漸地，楊雷總結出了一套自己的方法論。“能不能站在客戶的角度上看問題極為重要，這直接影響了他們對你信任與否”。之后的半年里，熱情、豪爽的楊雷總是將“服務”二字放在首位，客戶小馬就在他的幫助下買到了心儀二手車。

“抱利他之心，行利他之事”

初入社會的00后小馬想要買臺“拉風”的運動款轎車，楊雷早早加了他的微信，可前后聊了大半年，推薦了幾十臺車，卻始終沒個準信。

去年年末，小馬主動發來了消息，“大哥謝謝您，我已經看到合適的車了，不用給我推薦了”。得知小馬終于看中了符合需求的車，楊雷也為他高興，不過楊雷相信自己能給小馬更好的選擇。他照著同款車型在全國范圍的門店內進行了搜索，“小馬，我們天津北辰店剛進了一臺，咱們淘車車全國車源是共享的，可以給您調來先看看，價格差不多，但我肯定車況比您描述的這臺更好”。

抱著試一試的心態，小馬和楊雷約好第二天去門店。在楊雷協調天津同事開啟的視頻直播中，從汽車三大件到漆面劃痕再到內飾細節，車況信息無一遺漏。 “車況您大可放心，微小瑕疵我們也標在報告里了，非常透明。而且，我們承諾事故車、水泡車終身包退，還附贈1年或3萬公里的售后保障”。楊雷現場為小馬展示了多達335項的車輛專業檢測報告，這份細致與專業，徹底打動了小馬。

楊雷（右）日常服務客戶中

等簽了合同，楊雷火速安排跨省運輸，短短3天就將車送抵沈陽。交付前，楊雷還和同事一起給車輛做了全套的大洗拋光。看到眼前整備一新的車輛，小馬臉上洋溢著止不住的笑容，“大哥，要不是你一直追著讓我看車，我都體驗不到那么好的車況和服務”。

直到現在，兩人還不時交流車輛使用情況，儼然處成了朋友。“抱利他之心，行利他之事”，在楊雷看來，促成交易并不是唯一的目標，更重要的是，要把客戶當作親戚朋友一樣看待，真心為對方考慮，提供滿足他們真實需求的車輛和服務，這才是從業之道。

憑借這份熱忱與傾情，在去年淘車車全國“門店之星”評選中，楊雷奪得了全國第二的好成績。談到未來，他覺得自己還有許多需要提升的地方，“我會繼續向同事們請教學習，不斷夯實專業知識，幫助更多客戶買到‘放心’二手車”。