深化客戶關愛 一汽豐田與用戶“一起遇見幸福的光芒”

每個人都在追逐幸福，但幸福是很主觀的感受，不同的人有不同的理解。

在一汽豐田看來，幸福是一種不斷向上的能力，品牌希望通過強調幸福的能量與意義，給予車主們更多積極向上的力量。

在追逐幸福美好的路上，一汽豐田與用戶都保持著積極向上、不斷進取的生活態度，如同照亮彼此的正能量光芒。

以幸福的名義，彼此陪伴共同成長

憑借過硬的產品和品質的服務，一汽豐田成立18年來已收獲了近900萬用戶，未來也將以更多更貼心的服務，帶給用戶更好的品牌體驗，助力企業邁上全新的發展階段。

對于一個人來說，18歲是舞象之年，正式成年了，將擔起外出工作和養家的責任；而對于一家企業而言，有了18年的成長和積淀，企業則擁有了加速發展的契機和底氣。

十多年來，一汽豐田秉持“客戶第一”的服務理念，通過深化服務模式把品質服務落實到實際行動上，帶給用戶越級的品質體驗，把對用戶的關懷滲透到服務的各個環節。

正如一汽豐田汽車銷售有限公司副總經理谷貝友隆所說，一汽豐田本著“專業對車，誠意待人”的態度實施服務，對客戶的關懷不僅體現在關愛車主全生命周期中，也包括COROLLA DAY車主主題日活動、服務嘉年華、四季服務節，以及在高速公路對車主的關愛活動等諸多服務形式中，為用戶“量產幸福”。

在為用戶帶來品質服務的同時，一汽豐田也十分注重與用戶的共同成長。因為一汽豐田認為，品牌與車主也是相互激勵，共同成長的關系，在實現企業自身不斷成長的同時，也受到車主的正能量影響和激勵，持續為彼此鼓勵、加油，共同打造幸福生活方式。

不得不說，以“量產幸福”為目標關愛每一位用戶不僅是一汽豐田矢志不渝的奮斗目標，也是用戶對品牌的積極反饋，積極的正向互動，將引領著一汽豐田品牌的發展越來越好，用戶忠誠度越來越高。

堅定品質服務信念 以實力書寫服務口碑

自成立以來，一汽豐田始終堅持用專業的技能和誠信的態度，為用戶打造品質服務，在滿足不同客戶多元化需求的同時，也得到了業界的認可。

為了給用戶帶來更好的服務體驗，一汽豐田始終站在用戶視角，堅持“客戶第一”服務理念，開展各項服務工作。在充分洞察客戶需求后，一汽豐田會推出滿足用戶實際需求的服務，讓品質服務更具時效性，更加貼近用戶。

2021年，一汽豐田推出了多項服務政策，完成了6成經銷商的設施改造升級，通過SMB車間管理看板等終端導入,建立新服務流程S-NPM,全面提升服務效率，實現數據的全面實時共享，構建智慧服務體系。

為了讓每一個車主都能享受到專業、標準的高品質養護服務，一汽豐田還推出了上門服務業務，在全國近700家經銷店構建的龐大服務網絡中，為更多車主帶來便捷的售后服務。

不僅是店頭的軟硬件設施的全面升級，一汽豐田也在服務品質上再上新臺階。

2021上半年，一汽豐田以975分的優異成績摘得 “豐田全球表彰金獎”，實現了連續6年，累計7次獲得該獎項，在豐田在華的各個事業體中，一汽豐田是持續獲得該獎項最多的企業。

始于1983年的豐田服務全球表彰，是豐田在全球范圍開展的對事業體服務能力的考核評選表彰活動，歷經30余年的發展，已形成了一套嚴苛的評選制度和廣泛的評選體系。

能夠持續多次獲得該獎項，足以證明一汽豐田的服務水平已經在豐田全球體系內都處于領先行列。對于一汽豐田來說，金獎既肯定了過往的努力，也將激勵著全體系服務人員砥礪前行，品質服務再創新高。

寫在最后

汽車用戶在購買車型時，除了看中產品品質外，也對品牌的服務品質提出了更多要求。

秉持“客戶第一”經營理念的一汽豐田，憑借產品和服務優勢，已經獲得了用戶的認可與市場的口碑。放眼未來，這家企業將以為用戶“量產幸福”為己任，把更優質的產品與服務帶給用戶，這既是幸福與愛的接力，也是一汽豐田的光榮與使命。