客戶利益為先 一汽豐田價值鏈全面升級

隨著消費需求的不斷升級,品牌對于客戶的價值已不僅僅體現在產品本身上,而是更多地體現在品牌為其帶來的更多附加價值。如何保障并滿足客戶的最實際需求?近日完美收官的第三屆一汽豐田金融保險技能大賽和首屆安享管家創意大賽,給出了我們答案。

洞察實際需求,提供貼心服務

消費者通過產品認識品牌,品牌是企業給到客戶以功能為基礎,以情感為升華的一種認知。一汽豐田將這種認知進一步細化出價值鏈業務,通過不斷推出具有價值體驗的業務形式,讓客戶感受到品牌帶給他們的實惠與便利。

憑借過硬的的產品品質,成立15年的一汽豐田在產品質量、創新設計、售后服務等用戶體驗方面樹立了良好口碑,累計收獲近700萬客戶。

當前客群年輕化、消費升級,用戶習慣正在發生改變。一汽豐田提前洞察并分析市場需求走向,在順應潮流的同時推出包括金融、保險、二手車、維修保養等方面的價值鏈業務,以及符合客戶實際需求的各項服務,以滿足環境變化與需求升級帶來的新需求。

“致真 至極”引領品牌打造更好服務

在剛剛結束的第三屆一汽豐田金融保險技能大賽和首屆一汽豐田安享管家創意大賽上,來自一汽豐田全國各地經銷店服務團隊,以全新品牌口號“致真 至極”為工作開展方向,踐行并展示了一汽豐田為客戶帶來更具價值體驗的各項服務。

“致真 至極” 是一汽豐田成立15周年之際推出的全新品牌口號,其內涵是以真實、真心、真誠等品牌待人、待車的態度和主張,和在每一個看得見或看不見的細節上竭盡全力,做到最好,將為用戶帶來更便捷與放心的品質服務體驗。

早在2007年即率先在國內汽車領域推出金融產品的一汽豐田的金融保險業務,在為消費者購車時提供了便捷而多元化的消費方式的同時,亦踐行了“致真 至極”全新品牌口號。

本屆金融保險技能大賽,一汽豐田將價值鏈整合營銷中的重要部分,金融與保險分開模塊競賽,并將融資租賃這種創新型模式提到與前兩者相同的高度,足見一汽豐田對該模式的重視以及對其盈利能力的信心。

十余年的發展,一汽豐田金融業務打造了包括2家金融公司(一汽金融、豐田金融)+6家銀行(中國銀行、招商銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國建設銀行、中信銀行及平安銀行)優勢資源的金融平臺。保險業務則是客戶在汽車使用過程中的人身財產保障,一汽豐田保險業務以多樣化的險種模式為客戶的出行保駕護航。

首屆一汽豐田安享管家創意大賽強調消費者在產品全生命周期的需求,通過消費者在不同階段的需求變化,去感知他們要表達的個性,以人·車·生活為核心,圍繞銷售、服務、二手車等業務展開的價值鏈戰略服務,將顧客從購車、用車到換車的全程人·車·生活進行全景管家式呵護,以此對一汽豐田“致真至極”全新品牌口號下的極致服務進行具體詮釋。

作為一汽豐田基于“AAA品牌”以及“誠信服務”所打造的全新服務體系,安享管家計劃配合全新品牌口號“致真 至極”,以整合行業價值鏈、優化全線服務,建立汽車行業的整合概念,已經形成以維修保養、純牌零件、貼心金融、AAA保險、AAA延保、安心二手車、安心租車、純正用品&品牌優選八大服務版塊為主的“人·車·生活”全程呵護體系,在客戶用車全生命周期提供全程呵護,為一汽豐田車主在不同需求的用車階段,帶去更多附加值,并節省時間和成本。

基于為客戶帶來更具價值體驗的服務,一汽豐田很早就推出了金融保險、安享管家、二手車等“價值鏈”服務,以實際行動帶給客戶更安心與舒適的出行體驗。一汽豐田金融保險技能大賽與安享管家創意大賽在“致真 至極”的指引下,在價值鏈業務領域踐行全新品牌口號,不斷提升一汽豐田服務人員的專業技能,以此不斷提升各經銷店的整體服務水平,實現品牌、經銷商的品質服務提升,讓客戶享受到更加放心的出行體驗。