從質(zhì)檢師到車(chē)源采購(gòu)：淘車(chē)車(chē)二手車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)不掉線(xiàn)

不是在看車(chē)，就是在去看車(chē)的路上

在個(gè)人累計(jì)評(píng)估檢測(cè)數(shù)突破萬(wàn)臺(tái)之后，資深質(zhì)檢師趙龍?zhí)岢隽宿D(zhuǎn)崗申請(qǐng)，“我想拓展自己的能力邊界，多和車(chē)商、客戶(hù)直接交流”。

走出這一步，對(duì)內(nèi)向的趙龍是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。他一邊請(qǐng)教同事溝通技巧，一邊增加跟進(jìn)頻率，但凡有賣(mài)車(chē)意向的客戶(hù)，趙龍都會(huì)主動(dòng)上門(mén)驗(yàn)車(chē)，“只有評(píng)估量起來(lái)了，才能找到更多符合零售標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛”。一周數(shù)次往返淄川、博山、沂源等地，行駛上千公里，可以說(shuō)，他不是在看車(chē)，就是在去看車(chē)的路上。

日積月累的實(shí)操中，他漸漸摸清了采購(gòu)的門(mén)道，“把控車(chē)況只是采車(chē)的基礎(chǔ)，每個(gè)人都有不同的賣(mài)車(chē)訴求，關(guān)鍵是要挖掘出這些真實(shí)想法”。趙龍把首次溝通的時(shí)間拉長(zhǎng)，在嘮嗑中了解客戶(hù)的需要。

淘車(chē)車(chē)淄博店采購(gòu)經(jīng)理 趙龍

馬大哥就向這個(gè)實(shí)誠(chéng)的小伙袒露了心扉。“我手里有臺(tái)閑置的五菱宏光S，你看什么時(shí)候來(lái)估個(gè)價(jià)”，聽(tīng)出電話(huà)那頭很熟悉交易流程，趙龍估計(jì)馬大哥正在比價(jià)。等見(jiàn)了面、驗(yàn)了車(chē)，小趙說(shuō)道：“這車(chē)保養(yǎng)得還不錯(cuò)啊，賣(mài)掉很可惜，折價(jià)有點(diǎn)多”。別家都是上來(lái)就壓價(jià)，這番分析倒是讓馬大哥有些意外，他長(zhǎng)嘆一口氣：“是啊，其實(shí)我是迫不得已才賣(mài)車(chē)的”。

原來(lái)，因?yàn)橐�支付母親的住院費(fèi)，手頭并不寬裕的馬大哥這才想著賣(mài)車(chē)籌錢(qián)。感于馬大哥的這份孝心，趙龍專(zhuān)門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)走了特批申請(qǐng)，以高于市場(chǎng)行情的價(jià)格收了這臺(tái)車(chē)。“不瞞你說(shuō)，我也問(wèn)了很多家車(chē)商了，你們淘車(chē)車(chē)能給到這個(gè)價(jià)，真的很感謝”。

采購(gòu)化身顧客，拿下“電動(dòng)愛(ài)車(chē)”

“除了車(chē)況標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的溫度也同樣重要。”趙龍就是這么一個(gè)實(shí)在人。在工作中，他試著走進(jìn)每一位客戶(hù)的內(nèi)心，盡己所能為這些“朋友”出謀劃策，劉姐便是其中一位。

“5年3萬(wàn)公里，沒(méi)啥重大事故，車(chē)況可以”，趙龍細(xì)致地檢測(cè)了眼前的這臺(tái)北汽EC200，“但前葉子板和右前門(mén)有過(guò)剮蹭、補(bǔ)了漆，多少會(huì)影響車(chē)價(jià)”。雖然心里明白趙龍說(shuō)的在理，卻因?yàn)?a href="http://www.shiningbt.com/baojia/" target="_blank" class="keylink">報(bào)價(jià)低于預(yù)期，劉姐有些憤憤不平，“要不是兩個(gè)孩子大了，我還不賣(mài)呢”。

“您要覺(jué)得不放心，也可以去別家詢(xún)?cè)儍r(jià)”，趙龍耐心解釋道，淘車(chē)車(chē)平臺(tái)為全國(guó)連鎖，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一定價(jià)，“如果價(jià)格OK的話(huà)，我自己也想買(mǎi)”。日夜奔波的趙龍，一直想要換臺(tái)新能源車(chē)。“電比油省很多，這車(chē)?yán)m(xù)航200公里，也夠我往返縣城驗(yàn)車(chē)了”。

淘車(chē)車(chē)淄博店采購(gòu)經(jīng)理趙龍?jiān)跈z測(cè)車(chē)輛

趙龍的坦誠(chéng)，讓劉姐有些心動(dòng)。只是，在外估價(jià)是一方面，另一廂，劉姐也在考慮把車(chē)轉(zhuǎn)給熟人。“給您說(shuō)句掏心窩的話(huà)，這車(chē)畢竟有些年頭了，賣(mài)給朋友保不齊日后有些小毛小病，到時(shí)候還傷了感情”，小趙的話(huà)給劉姐敲了警鐘。“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)”，和老公一合計(jì)，劉姐最終決定把車(chē)交給淘車(chē)車(chē)。“賣(mài)給你們平臺(tái)我就沒(méi)有后顧之憂(yōu)了，希望你也能愛(ài)惜這臺(tái)‘小藍(lán)’”。

很快，趙龍按正常銷(xiāo)售流程，從公司買(mǎi)回了這臺(tái)自己采來(lái)的車(chē)。自此，他的工作頻率更高了，一年就跑了7萬(wàn)公里，更多周邊客戶(hù)都享受到了淘車(chē)車(chē)的上門(mén)評(píng)估服務(wù)，他的業(yè)績(jī)也與日俱增。在去年的“門(mén)店之星”評(píng)選中，趙龍排名“全國(guó)第三”。“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專(zhuān)業(yè)贏得信任”，現(xiàn)在已是采購(gòu)經(jīng)理的他對(duì)未來(lái)有著更高的期待，“我會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)牢牢守住車(chē)源關(guān)，把二手車(chē)評(píng)估越做越好，服務(wù)越做越有溫度”。