凱翼汽車：用戶才是企業(yè)發(fā)展的最強(qiáng)底牌

2024年9月1日，在品牌誕生十周年之際，凱翼汽車宣布全面開啟全球化戰(zhàn)略，并全球首發(fā)了凱翼X7 iHD、凱翼X3 Pro EV和e-Qute02三款國際版車型，還邀請了多位陪伴十年的車主到場，共享品牌十周年的喜悅，分享其與凱翼汽車十年共成長的有趣故事。

自2014年品牌誕生，十年間凱翼汽車與用戶共同成長、攜手同行，秉持“以用戶為中心”的理念，共同譜寫了十年的輝煌篇章。十年磨礪，凱翼汽車已發(fā)展成為具備雄厚技術(shù)實(shí)力、擁有完善的新能源產(chǎn)品矩陣、產(chǎn)品出口30多個(gè)國家和地區(qū)、廣受中國和海外用戶歡迎的汽車品牌。

當(dāng)不斷滿足用戶真實(shí)需求成為核心理念時(shí)，凱翼汽車用十年時(shí)間為我們繪就了一幅“以用戶為中心”的美好畫卷。圍繞著“用戶生態(tài)、用戶服務(wù)、家人文化、用戶共創(chuàng)、用戶直連”五大板塊不斷探索與創(chuàng)新，并打造了全新用戶品牌——“Yi家人”，力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)處都能讓用戶感受到發(fā)自真心的關(guān)愛，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

在用戶生態(tài)的構(gòu)建上，凱翼汽車搭建了功能豐富的APP社區(qū)，讓每一位用戶都能享受到線上一站式的便捷服務(wù)。目前，凱翼汽車APP的線上用戶已突破15萬大關(guān)，活躍用戶超過4萬。未來，凱翼汽車還將持續(xù)升級，打造一個(gè)能夠服務(wù)全球范圍更大規(guī)模用戶群體的超級APP，并引入用戶成長體系，為每一位用戶的個(gè)人成長提供專屬助力。

服務(wù)是凱翼汽車面向用戶的重要課題，通過建立官方用戶興趣群、多對一專屬服務(wù)群，以及開通24小時(shí)在線客服和緊急救援服務(wù)，凱翼汽車實(shí)現(xiàn)了對客戶需求的高效響應(yīng)與貼心關(guān)懷。未來，凱翼汽車將進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)車機(jī)服務(wù)、保養(yǎng)維修、流量服務(wù)、生日關(guān)懷及用車指南等全方位、百分百的主動(dòng)提醒與服務(wù)，讓每一位用戶都能感受到家的溫暖。

近年來，凱翼汽車不斷邀請來自全國各地的車主和粉絲朋友，開展了豐富的車主粉絲活動(dòng)，如：見證凱翼汽車的新車上市、參觀智慧工廠、體驗(yàn)貴州村超、戶外露營歡聚、全球粉絲節(jié)等等。每一位用戶和粉絲都是凱翼汽車大家庭的重要成員，通過零距離的接觸和真誠互動(dòng)，為用戶和粉絲帶來了無數(shù)難忘的時(shí)光。將用戶當(dāng)家人，不斷深化家人文化，與用戶一起探索更多詩與遠(yuǎn)方的美好，已然成為凱翼汽車用戶運(yùn)營的核心。

為提供能滿足用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品，凱翼汽車還積極開展用戶共創(chuàng)，通過與騰訊等平臺(tái)聯(lián)合，開展大數(shù)據(jù)用戶畫像，同時(shí)邀請全國車主和潛客舉辦線下的產(chǎn)品共創(chuàng)活動(dòng)，產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)、功能開發(fā)、配置選擇、色彩組合、產(chǎn)品命名以及精品開發(fā)等，均由用戶來決定。最近剛剛上市的昆侖iHD就是通過用戶共創(chuàng)打造的精品車型。目前已收獲超過5000份訂單。

最好的溝通是面對面，因此凱翼汽車非常重視與用戶的直連，凱翼汽車的用戶均可通過微信群與廠家的研發(fā)、服務(wù)等人員建立聯(lián)系，開展直接高效的溝通，提供產(chǎn)品改進(jìn)建議，快速解決使用問題等。隨著更多高品質(zhì)新產(chǎn)品的推出，凱翼汽車還將繼續(xù)擴(kuò)大用戶直聯(lián)的社群規(guī)模，與用戶建立直聯(lián)，更快速響應(yīng)用戶需求。

“以用戶為中心”的發(fā)展理念，讓凱翼汽車得到了無數(shù)用戶的熱愛，其中更有超過1000位用戶已經(jīng)與凱翼汽車相伴十年之久，見證了凱翼汽車踏實(shí)成長的每一步。用戶對品牌的信賴需要品質(zhì)可靠的產(chǎn)品和長期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維系，用戶的支持，也更加堅(jiān)定了凱翼汽車打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并服務(wù)好每一位用戶的決心。

可以說，凱翼汽車的十年，也是凱翼用戶的十年，用戶已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的最強(qiáng)底牌。希望在全球化征程全面開啟之際，凱翼汽車仍能繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的理念，想用戶之所想，應(yīng)用戶之所需，以更多更好的產(chǎn)品，為全球用戶帶來價(jià)值，讓出行更低碳，讓生活更美好。