真誠到永遠，卡泰馳首個用戶誠信服務標準發(fā)布

會議期間，鄭州市商務局副局長晁俊濤、河南省消費者協(xié)會秘書長韓曉明、鄭東新區(qū)管委會投資促進局副局長徐會軍、中國汽車流通協(xié)會副會長羅磊、海爾集團董事局董事劉斥、卡泰馳總裁任賢存、卡泰馳副總裁汪國保、卡泰馳美馳執(zhí)行董事王偉及500余位政府、協(xié)會、生態(tài)伙伴、行業(yè)代表、媒體共同參會，見證二手車行業(yè)首個用戶誠信服務體系的建立與實踐，共探二手車行業(yè)新范式。

此次發(fā)布卡泰馳認證二手車用戶誠信服務標準，采取雙管齊下的策略。一方面精準觸達用戶需求點，通過“兩個行業(yè)引領(lǐng)標準、一個認證報告落地”，面向用戶做出“五大服務承諾”，提升用戶對二手車行業(yè)的信心，為二手車行業(yè)樹立用戶誠信典范；另一方面，全新升級的卡泰馳超體驗中心全國001號店，作為誠信服務落地實踐樣板，為用戶提供了誠信化、規(guī)范化、透明化的誠信服務體驗。

誠信服務標準發(fā)布，引領(lǐng)行業(yè)新變革

近年來,隨著國家利好政策的落地實施，全面優(yōu)化二手車交易，國內(nèi)二手車交易前景受到各方普遍看好，二手車相關(guān)主體也致力于破解消費痛點、服務升級。

本次啟航盛典上，鄭州市商務局副局長晁俊濤就“二手車市場發(fā)展以及市場誠信建設(shè)”發(fā)言，他表示，目前二手車市場誠信問題依舊是當前制約二手車市場進一步壯大的瓶頸，期望借助卡泰馳等企業(yè)自身誠信服務體系建設(shè)，引導市場形成公正、透明的交易氛圍，增強消費者買賣二手車的信心。中國汽車流通協(xié)會副會長羅磊在致辭中說道：“二手車市場是一個快速發(fā)展的市場，不僅是規(guī)模上的發(fā)展，同時也向正規(guī)化方向發(fā)展。”

二手車行業(yè)正在迎來一場以誠信服務為核心的新變革。在卡泰馳的引領(lǐng)下，行業(yè)正在探索構(gòu)建誠信服務體系，擊破信任危機，引領(lǐng)行業(yè)用戶誠信服務標準。具體而言，“兩個行業(yè)引領(lǐng)標準”即行業(yè)領(lǐng)先的九大類412項車況檢測標準和行業(yè)首創(chuàng)的“三包”服務標準。其中，九大類412項車況檢測標準全面覆蓋二手車的關(guān)鍵部件和性能，為每輛合格車輛出具《卡泰馳車況檢測評估報告》；“三包”服務標準包括“三非”車輛90天回購保障、30天整車保修、 1年2萬公里三大系統(tǒng)質(zhì)保。

同時，每一輛卡泰馳官方認證二手車都擁有《三包服務合同》，享受行業(yè)首個全國聯(lián)保的“三包”服務承諾。此外，卡泰馳對用戶提供數(shù)字化的主動服務，2024年全國聯(lián)保服務將覆蓋100個城市，滿足用戶全國異地聯(lián)保服務的需求，享受標準化的三包服務權(quán)益、全流程透明的服務體驗、客服中心管家式的服務，讓用戶用車無憂。

“一個認證報告落地”指的是《卡泰馳二手車認證報告》。該報告通過數(shù)字化標準認證流程，實現(xiàn)了車況檢測、整備、質(zhì)檢全流程可視化和可回溯，讓二手車車況有標可依、有據(jù)可查。

把握時代脈搏，樹誠信建設(shè)“風向標”

在十四五規(guī)劃的關(guān)鍵節(jié)點，二手車市場作為促進經(jīng)濟循環(huán)和滿足人民消費升級需求的重要領(lǐng)域，其健康、高質(zhì)量發(fā)展尤為重要。關(guān)于二手車企業(yè)的社會責任與誠信服務建設(shè)，河南省消費者協(xié)會秘書長韓曉明表示，企業(yè)是消費者權(quán)益保護的第一責任人，卡泰馳等行業(yè)龍頭企業(yè)應發(fā)揮標桿引領(lǐng)作用，踐行誠信服務，保護消費者最樸素的權(quán)益保護愿景。現(xiàn)場為卡泰馳美馳消費者維權(quán)315工作站授牌，此舉意在深化消費者權(quán)益保護，旨在促進市場自律，推動二手車市場持續(xù)健康發(fā)展。

以誠信理念為基石，向內(nèi)筑牢服務根基，向外拓展多元場景，是卡泰馳誠信服務體系建設(shè)的關(guān)鍵策略。會議期間，針對用戶誠信服務標準落地發(fā)展實踐，汪國保以“向美而行，馳而不息”為題，從品質(zhì)、服務、誠信三方面進行講話：“我們不生產(chǎn)產(chǎn)品，我們唯一的產(chǎn)品就是誠信。”目前，卡泰馳通過資源共享和優(yōu)勢互補，為用戶提供更為誠信、透明的二手車交易服務。現(xiàn)場，全國合伙人代表見證卡泰馳認證二手車誠信聯(lián)盟啟動，旨在凝聚各方力量，強化誠信經(jīng)營理念，以誠信服務為核心，更好地保障用戶權(quán)益，提升用戶購車體驗和滿意度。

誠信建設(shè)，是二手車行業(yè)應對當前形勢、順應時代潮流的必然選擇。卡泰馳將海爾“真誠到永遠”的服務理念融入自身發(fā)展，致力于打造一個讓用戶放心的二手車生態(tài)平臺。海爾集團董事局董事劉斥在致辭中提到，誠信服務是企業(yè)贏得用戶、拓展市場的關(guān)鍵。卡泰馳通過嚴格的車輛檢測、全國聯(lián)保和透明價格體系，確保每一輛進入卡泰馳平臺的二手車都達到高品質(zhì)標準，讓用戶購車無憂。同時，卡泰馳依托海爾集團卡奧斯的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)個性化的車輛定制，滿足用戶不同的產(chǎn)品需求。此外，通過AI賦能和生態(tài)伙伴的合作，卡泰馳提升流通效率，讓用戶能更快速地獲得個性化定制的心儀車輛。

卡泰馳通過構(gòu)建完善的誠信服務體系、推動數(shù)字化技術(shù)在服務中的應用以及加強與政府、協(xié)會等各方的合作與交流，致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、誠信透明的二手車交易體驗，以誠信服務塑造良好口碑，推動自身在行業(yè)中穩(wěn)步前行，為行業(yè)發(fā)展樹立用戶誠信新標桿，努力構(gòu)建全新的行業(yè)典范。