以標(biāo)準(zhǔn)促增量，一汽豐田品牌二手車打造示范的力量

商務(wù)部披露的數(shù)據(jù)顯示，在成熟的國(guó)際汽車市場(chǎng)中，二手車交易量與新車銷量的比例一般在1.5:1以上。然而，從2021年的數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)二手車與新車銷量比僅為0.87:1；二手車存在巨大成長(zhǎng)潛力和空間。

今年以來(lái)，為發(fā)揮汽車產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的牽引力，國(guó)家出臺(tái)了一系列促進(jìn)汽車消費(fèi)的激勵(lì)政策；其中，為活躍二手車市場(chǎng)，促進(jìn)汽車更新消費(fèi)，對(duì)小型非營(yíng)運(yùn)二手車，8月1日起全面取消遷入限制，10月1日起轉(zhuǎn)移登記實(shí)行單獨(dú)簽注、核發(fā)臨時(shí)號(hào)牌；二手車消費(fèi)再次迎來(lái)政策東風(fēng)。

然而，面對(duì)國(guó)家鼓勵(lì)和市場(chǎng)明朗趨勢(shì)，我國(guó)二手車的現(xiàn)狀卻不盡如人意。去年，北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)二手車交易消費(fèi)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，45.64%的調(diào)查對(duì)象表示其購(gòu)買的二手車存在質(zhì)量問(wèn)題；南京市消協(xié)發(fā)布的2021年汽車消費(fèi)投訴分析報(bào)告顯示，導(dǎo)致二手車投訴量居高不下的原因，集中于不履行真實(shí)告知義務(wù)、私改里程、隱瞞車輛真實(shí)情況等；在黑貓投訴平臺(tái)上，二手車電商平臺(tái)收到諸多投訴主要集中在隱瞞車輛真實(shí)情況、亂收費(fèi)、車輛故障等方面。

行業(yè)亂象必然會(huì)讓消費(fèi)信心受挫，如何促進(jìn)二手車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，是擺在從業(yè)者面前的重大課題；一方面，需要相關(guān)部門出臺(tái)更有效的規(guī)范性措施，另一方面，也需要二手車從業(yè)者，尤其是汽車品牌方作出更多的貢獻(xiàn)；而一汽豐田的努力，就極具正向意義。

日前，一汽豐田啟動(dòng)了第二屆922二手車品牌周活動(dòng)，在24號(hào)于濟(jì)南舉辦的“超級(jí)盛典”上，一汽豐田不僅又發(fā)布了針對(duì)二手車再創(chuàng)業(yè)界三項(xiàng)第一的新舉措，而且一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理王林虎等相關(guān)負(fù)責(zé)人接受了記者的專訪，將一個(gè)有責(zé)任感、歷史感和傳承感的一汽豐田品牌二手車再次清晰地呈現(xiàn)在公眾面前。

王林虎介紹，一汽豐田是中國(guó)最早將二手車品牌化的車企之一，2005年導(dǎo)入二手車置換認(rèn)定店，2007年推出一汽豐田認(rèn)證二手車，2013年成立一汽豐田二手車中心店，至今在全國(guó)已有728家認(rèn)定店，零售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)居行業(yè)之首，累計(jì)銷售認(rèn)證二手車近10萬(wàn)臺(tái)。

對(duì)于舉辦922二手車品牌周的原因，王林虎也給出了明確答案：922意為“就愛(ài)二手車”，是一汽豐田旨在打造客戶公認(rèn)的安心、安全、高保值二手車品牌，讓客戶愛(ài)上二手車而特別設(shè)立的主題活動(dòng)；讓越來(lái)越多的客戶都喜歡一汽豐田品牌二手車，讓每一位客戶都體驗(yàn)到“和擁有一汽豐田新車”一樣的喜悅和幸福，是一汽豐田做好二手車和舉辦主題周活動(dòng)的目標(biāo)。

在本次“超級(jí)盛典”上，一汽豐田宣布了再創(chuàng)二手車行業(yè)三項(xiàng)第一的新措施，即：首次推出30天退車服務(wù)、首次推出二手車生態(tài)聯(lián)盟、首次推出汽油車和新能源車雙認(rèn)證；而這，也是對(duì)去年在首屆品牌周上推出的二手車“雙品牌戰(zhàn)略”的又一次深化和賦能。

王林虎介紹，“雙品牌”指認(rèn)證二手車品牌和安心二手車品牌。一汽豐田認(rèn)證二手車，嚴(yán)選7年15萬(wàn)公里以內(nèi)車輛，經(jīng)過(guò)了170項(xiàng)的專業(yè)檢測(cè)，11項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)的修復(fù)整備、除菌清潔過(guò)程。同時(shí)，每一臺(tái)認(rèn)證車都附帶原廠2年或5萬(wàn)公里保修，并可一碼溯源，查詢?cè)撥嚨臋z測(cè)、修復(fù)記錄及檢測(cè)技師信息。 此外，從10月開(kāi)始，認(rèn)證二手車30天無(wú)憂退車服務(wù)正式上線，創(chuàng)業(yè)界先河。尤為重要的是，今年開(kāi)始，一汽豐田認(rèn)證二手車也拓展到了新能源車領(lǐng)域，5年且15萬(wàn)公里以內(nèi)的一汽豐田EV二手車，通過(guò)220項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)后，將作為認(rèn)證車銷售，享受與傳統(tǒng)燃油認(rèn)證二手車同樣的售后保障。

一汽豐田安心二手車，涵蓋了一汽豐田品牌及其他品牌的優(yōu)質(zhì)車輛。這些車輛達(dá)到與認(rèn)證二手車相同的170項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，并享受由出售該二手車的一汽豐田經(jīng)銷店提供的至少3個(gè)月或5千公里的保修服務(wù)，同時(shí)可為客戶提供翻新美容等定制化服務(wù)。

王林虎介紹，為了更好的為用戶提供更便捷、更全面的服務(wù)，貼合用戶習(xí)慣，一汽豐田加快了二手車業(yè)務(wù)數(shù)智化建設(shè)步伐，通過(guò)建立“線上線下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)互通”的UCAR360聚合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從評(píng)估、收購(gòu)、拍賣、銷售到線索管理的全業(yè)務(wù)流程的線上化；打造了一個(gè)高效率高賦能的、資源集聚優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的一汽豐田二手車朋友圈，建立了二手車行業(yè)合作共贏的新模式。

最強(qiáng)朋友圈的建立，也讓一汽豐田有了更大的拓展和發(fā)揮空間；王林虎自豪地說(shuō)，在二手車領(lǐng)域，一汽豐田已經(jīng)構(gòu)筑起了較為完善的二手車生態(tài)服務(wù)圈，包括3家估值機(jī)構(gòu)，15家二手車拍賣平臺(tái)，9家金融機(jī)構(gòu)，4家融資租賃公司，以及主流的電商平臺(tái)、二手車檢測(cè)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等；圍繞客戶不同場(chǎng)景需求，通過(guò)打造一豐評(píng)、一豐拍和一豐賣三大核心板塊，構(gòu)建了廠家、經(jīng)銷商、汽車集團(tuán)、電商平臺(tái)等行業(yè)合作新生態(tài)，通過(guò)高品質(zhì)客戶服務(wù)，讓越來(lái)越多二手車客戶感受到了汽車生活的喜悅與幸福。

二手車如火如荼，但在王林虎看來(lái)，二手車業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)是打通了一汽豐田為客戶打造全生命周期呵護(hù)的最后一公里，若溯及源頭，則是一汽豐田產(chǎn)品的高保值。王林虎介紹，秉承高品質(zhì)、高耐用性、高可靠性的QDR卓越造車?yán)砟睿�一汽豐田產(chǎn)品的保值率長(zhǎng)期保持領(lǐng)先水平；前不久由中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布的2022上半年保值率報(bào)告顯示，一汽豐田產(chǎn)品三年保值率平均高達(dá)82.21%，再居合資廠商之首；其中，普拉多三年保值率104.77%，亞洲龍三年保值率79.57%，榮放三年保值率76.23%，卡羅拉三年保值率73.2%，均居細(xì)分市場(chǎng)前列。

新車保值，二手車有保障，這就是一汽豐田；實(shí)際上，也正是這樣的品牌符號(hào)，推動(dòng)著一汽豐田持續(xù)向前，并在今年將用戶保有量推到千萬(wàn)新高峰，這對(duì)存量時(shí)代的一汽豐田的新車和二手車，無(wú)疑都是巨大的寶藏和潛力點(diǎn)，未來(lái)可期；而一汽豐田標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、品牌化是二手車業(yè)務(wù)核心關(guān)鍵詞，顯然就是當(dāng)前二手車市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展的最好示范。