精英薈萃，一汽豐田打造服務新境界

車市劇變，大浪淘沙強者留

伴隨著汽車用戶客群變化、消費升級以及汽車“新四化”等趨勢影響，各汽車品牌進入了銷量增速放緩階段，一汽豐田憑借站在客戶角度滿足其實際需求，同時不斷提升品質服務，銷量不減反增，成為車市洪流中的一股逆勢清流。

中國車市在2018年遭遇了28年來的首次銷量下滑。根據數據顯示，2018年7月份國內車市總銷量下降近5%，開啟了下半年整體銷量下滑的先河。9月份整體銷量同比下降12%，10月份跌幅高達12.5%，傳統“金九銀十”似乎已漸行漸遠，未來走向如何，亦是撲所迷離。

在“整體下滑”的大環境下，一汽豐田的表現卻“極為反常”。2018年1-10月，一汽豐田累計銷量已經達到595,498輛了，已完成全年69.5萬輛目標的85.7%，同年比101%。當前，一汽豐田不但對完成69.5萬輛的比達目標信心滿滿，并且有自信挑戰71.5萬到72萬輛的銷量。

源于對產品品質和服務體驗的始終堅守，讓一汽豐田在車市“寒冬”中獨樹一幟，實現了銷量逆勢上揚。能做到逆勢上揚，產品硬實力是前提，更重要的是一汽豐田站在客戶視角去深刻洞察消費者需求，從銷售到售后服務層面全面關懷用戶，最終贏得了客戶認可。

追求精湛技藝，不斷提升品牌競爭力

銷售和售后環節，是品牌與消費者最直接的接觸過程，在用戶需求不斷提升的今天，服務人員是否專業，提供的服務是否符合消費者的最實際需求，直接決定著消費者是否認可該品牌。一汽豐田通過體系內的各項技能大賽，考核與發掘技能人才，將他們的高水準技能和服務經驗傳遞到各經銷店，帶動品牌服務水平整體邁上新臺階，為用戶帶來更好的品質體驗。

以實戰為主要形式的各項技能大賽，促進并提升了一汽豐田各經銷店為客戶提供高品質服務的水平，同時也為各地服務團隊提供了展示自身水平的平臺。服務形式與創新點在大賽中推陳出新，并在交流中不斷提升服務團隊的專業水準及各經銷店的服務意識，整體提升品牌競爭力。

今年的銷售技能大賽以“致真 至極”全新品牌口號為主題，是一汽豐田舉辦的第六屆銷售技能全國賽事。本屆大賽分為內訓師和銷售顧問兩大科目，不僅延續了前幾屆大賽對參賽選手的高標準嚴要求，同時更加強調以實戰為主，考察銷售顧問的應變能力，并創新性地通過競品調研等形式，考核內訓師對課題的運用及銷售顧問后續的競賽題目，展現出一汽豐田銷售團隊的精湛實力。

一汽豐田在成立伊始就從豐田總部將服務技能大賽引入到了國內。作為一汽豐田售后服務團隊學習提高專業技能和展示服務人員實力的舞臺，今年該賽事將賽制和競賽項目略作調整，模擬現實環境下的鈑金、噴漆和零件三個科目，不僅更加考驗選手的專業素養和扎實功底，同時更注重為客戶提供品質服務的真實狀態。值得一提的是，三個科目的全國總冠軍將在2019年將代表一汽豐田奔赴日本，參加豐田汽車全球售后服務冠軍頒獎典禮。

踐行“致真 至極” 全面提升服務水平

一汽豐田銷售與服務部門踐行全新品牌口號“致真 至極”，以真實、真心、真誠等品牌待人、待車的態度和主張，和在每一個看得見或看不見的細節上竭盡全力，做到最好，將為用戶帶來更便捷與放心的品質服務體驗。

秉持“客戶第一”企業理念的一汽豐田，以高標準嚴要求為用戶提供品質服務，為用戶帶來更好的體驗。銷售技能大賽與服務技能大賽既是一汽豐田體系展示服務水平的大練兵，讓經銷商伙伴在實踐中不斷提升競爭力，展現出一汽豐田為用戶帶來品質服務的嫻熟技能和極致匠心，并將積極地影響到更多一汽豐田人，促使品牌整體服務水平和客戶滿意度全面提升。

一汽豐田始終堅持為客戶提供高品質的品牌服務體驗，不斷向消費市場展示品牌的精神風貌，在追求完美的過程中，實現每一個一汽豐田人的自我價值，也打造出更好的一汽豐田。