服務救援爭分奪秒，這次實名pick東風“扳手哥”

近日，來自湖北荊門的卡友方師傅就險遭了一場意外，當慣了老司機的他萬萬沒想到，自己居然也有這么一天會被困在半路上。話說那日，方師傅拉著一車的魚準備送往隔壁縣城，結(jié)果半道上，發(fā)動機突然就熄火了怎么也打不著。眼看著一車的活魚就要成為了露天燒烤，這可急壞了方師傅。幸好有東風“扳手哥”，完美高效地解決了方師傅的“燃魚之急”。

早上7點45分——客戶求援

早上7點45分，東風荊門馳衡服務站接到ZD30車輛卡友方師傅電話，反映車輛在鐘祥市國道拖了一車活魚，發(fā)動機打不著。經(jīng)過遠程指導，方師傅自己檢查保險及低壓油路均未發(fā)現(xiàn)故障，服務站當機立斷，立即向400呼叫中心報備準備外出救援。

7點50分——服務響應、代用車準備

7點50分，服務站服務車和技術(shù)人員出發(fā)，與此同時，服務站緊急聯(lián)系組織拉魚代用車備用。

8點50分——現(xiàn)場檢修

8點50分，服務站到達車輛故障地現(xiàn)場。“扳手哥”檢修后，發(fā)現(xiàn)故障不能立刻修復，因為問題主要在于改裝不當造成線束磨破。而一車活魚的救援已迫在眉睫，出于時間考慮，也為了讓卡友的損失降到最低，“扳手哥”立即通知代用車輛到現(xiàn)場進行轉(zhuǎn)運；同時，申請總部專家團隊支持，雙管齊下。

9點19分——遠程指導

9點19分，總部技術(shù)專家結(jié)合一線反饋信息判斷，需組織線束調(diào)件備用；同時專家團隊遠程指導啟動一線支援。

9點25分——代用車執(zhí)行

9點25分，活魚轉(zhuǎn)運至代用車。代用車費用1800元由服務站現(xiàn)場支付兌現(xiàn)給卡友方師傅，其妻子隨代用車出發(fā)至襄陽賣魚。

12點50分——專家支援

正午12點50分，總部專家團隊到達故障地現(xiàn)場，開展支持。

13點50分——車輛修好

經(jīng)過近一個小時時間，專家團隊及服務站技術(shù)人員將卡友的車輛問題解決。方師傅妻子賣完魚回來，車已經(jīng)修好了。“扳手哥“將修好的車輛交到方師傅手中，問題解決。

收到修好的車輛后，方師傅對東風輕卡的服務響應和承諾兌現(xiàn)贊不絕口，他說:“我主要是不定期早上拉活魚和水產(chǎn)從鐘祥市（荊門縣級市）到襄陽市販賣，下午賣完返回鐘祥市；如果在以前出現(xiàn)車輛故障路上停運，這車魚的損失不少，但今天很意外也很滿意，車壞在路上，東風輕卡的售后和服務站能快速到達現(xiàn)場，同時，活魚轉(zhuǎn)運、代用轉(zhuǎn)運車安排和轉(zhuǎn)運費用全包且現(xiàn)場兌付，既挽回了一大筆損失，也讓我再無后顧之憂。”

今年，“東風輕型車”針對東風凱普特ZD30出臺 “1個政策、3項承諾”的服務承諾，這項政策是繼行業(yè)獨家全免費維修政策之后客戶體驗升級的再次表現(xiàn)。對標整個行業(yè)來說，東風輕型車在服務領(lǐng)先上向前又邁進了一大步。

此次服務行動不是演習，更不是偶然，客戶的車輛在使用過程中出現(xiàn)故障屬于常發(fā)現(xiàn)象，而東風輕型車24小時貼心服務為客戶解憂的案例也絕不在少數(shù)。此次服務行動，東風凱普特急客戶之所急，從故障分析到零件準備，從聯(lián)系代用車到對一車活魚快速轉(zhuǎn)運，從客戶賣完魚到把車修好交到客戶手中……東風凱普特始終把客戶的需求放在首位，將客戶服務滿意作為核心，以務實高效的態(tài)度去服務每一位客戶，全面塑造“真美滿”服務口碑。對于東風凱普特ZD30的卡友來說，你擁有的不僅僅是一輛車，更是背后無數(shù)個“扳手哥”為你提供的服務支持。

關(guān)愛每一個人，關(guān)懷每一部車，有了“東風輕卡”扳手哥，客戶便再沒有了后顧之憂，東風服務，說到做到。