【一汽豐田抗“疫”實(shí)錄】24小時(shí)救援，你需要的每一刻我們都在

“即使是特殊時(shí)期，也不能讓客戶(hù)沒(méi)人管”

在成都，1月30日正月初六一早，一汽豐田成都安利捷店零件部員工薛仁義接到了服務(wù)經(jīng)理鄧軍的電話(huà)，電話(huà)里說(shuō)郫都區(qū)的客戶(hù)車(chē)輛打不著火了，需要前往救援。薛仁義在接到電話(huà)后，趕忙穿上外套出門(mén)，這次出門(mén)甚至算得上疫情假期薛仁義第一次出家門(mén)。

一汽豐田成都安利捷店在過(guò)年放假前就做好了應(yīng)對(duì)疫情的各種準(zhǔn)備，購(gòu)置了充足的口罩、手套、消毒水等防護(hù)用品。同時(shí)，在收到延期復(fù)工的指令后，第一時(shí)間安排了員工通過(guò)微信等線(xiàn)上渠道展開(kāi)服務(wù)，為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)。面對(duì)必須要到現(xiàn)場(chǎng)救援的情況，則會(huì)及時(shí)安排員工就近參與維修、救援。 

“疫情防控！很多客戶(hù)的車(chē)長(zhǎng)時(shí)間都不會(huì)動(dòng)，電瓶虧電的情況還不曉得會(huì)有多少。”隨著疫情的發(fā)展，成都各個(gè)區(qū)之間也實(shí)行了封閉管理，車(chē)輛不能跨區(qū)移動(dòng)，各區(qū)域的客戶(hù)就需要分散住在成都各地的一汽豐田店員工們就近去照顧了。

 “口罩手套一定要戴好。”

“曉得曉得。”

“你是零件部的，咋個(gè)也要出去搞救援嘛……”

“特殊時(shí)期嘛，不能讓客戶(hù)沒(méi)人管的，店里的同事們都在備勤。”

“那你早些回來(lái)嘛……”

“放心。”

“您都不怕，我怕什么”

在疫情最嚴(yán)重的的武漢，2月4日一早，一汽豐田武漢安利捷店服務(wù)顧問(wèn)劉維拿著家中的一些工具和手電動(dòng)站在小區(qū)樓下。此刻，他正等待著一位來(lái)“上門(mén)服務(wù)”的客戶(hù)——“花車(chē)”。 “花車(chē)”主姓楊，駕駛一輛普拉多，是武漢927愛(ài)心公益車(chē)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，車(chē)上還有醫(yī)療物質(zhì)支援車(chē)輛通行證。 

由于武漢因疫情而封城的原因，現(xiàn)在4S店無(wú)法開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，私家車(chē)也不允許隨便上路。維修、救援等工作更是沒(méi)有辦法進(jìn)行。當(dāng)楊先生發(fā)現(xiàn)自己車(chē)輛底盤(pán)有漏油現(xiàn)象時(shí)，他找到了自己熟悉的4S店服務(wù)顧問(wèn)劉維。

劉維雖然做的是接待客戶(hù)的工作，但也具有車(chē)輛維修的能力。他曾在2018年拿到了一汽豐田全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)TOP10的成績(jī)，能力很全面。

“我出不去，您把車(chē)開(kāi)來(lái)我小區(qū)，我看看吧。”

“你不怕感染嗎？”

“您都不怕，我怕什么。”

不一會(huì)兒，車(chē)輛駛?cè)肟帐幨幍男�區(qū)。雖然都說(shuō)不怕，但劉維和“花車(chē)”也都做好了全部的防護(hù)。

“咱倆保持一米距離，你也別進(jìn)車(chē)?yán)锪恕?rdquo;

劉維拆開(kāi)紙箱子在車(chē)底鋪了一層，就鉆在底盤(pán)下開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)檢查。很快便發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向油管有個(gè)地方由于磕碰被壓癟了。但是現(xiàn)在的情況下是無(wú)法弄到零件更換的，劉維盡可能進(jìn)行了應(yīng)急的處理，讓車(chē)輛可以繼續(xù)開(kāi)。 

 “暫時(shí)只能這樣了，可以繼續(xù)開(kāi)，盡量不要打死方向，否則可能會(huì)損壞轉(zhuǎn)向機(jī)。等我們上班了，立馬來(lái)店里更換。”

“太謝謝了。沒(méi)想到在這種情況下……”

“沒(méi)什么的，客戶(hù)第一嘛。你們做志愿者的，才更該被感謝。”

雖然劉維戴著口罩，額頭上沾著些油污，“花車(chē)”還是看到了他在笑。

那笑容，很真誠(chéng)。 

“能為一線(xiàn)同志幫上忙，再多困難也要克服”

在北京，2月6日是一汽豐田北京花園橋店復(fù)工營(yíng)業(yè)的第四天。在疫情影響下，能夠堅(jiān)持來(lái)上班的服務(wù)部人員，都是過(guò)年未離京且還能開(kāi)私家車(chē)來(lái)上班的。雖然只有全體員工的30%，但店內(nèi)提前安排增加員工輪換頻次，以解決北京眾多客戶(hù)們的燃眉之急。 

2月5日，北京各區(qū)開(kāi)始下起了大雪。因事故、長(zhǎng)時(shí)間不使用而造成的電瓶故障需要救援、拖車(chē)的客戶(hù)多了不少。就在店里忙的熱火朝天的時(shí)候，一輛非豐田品牌的車(chē)開(kāi)進(jìn)了經(jīng)銷(xiāo)店。正站在店門(mén)口招待客戶(hù)的一汽豐田北京花園橋店總經(jīng)理駱振瑜看著這臺(tái)底盤(pán)流著水的車(chē)開(kāi)了進(jìn)來(lái)。

駕駛座上下來(lái)的是一位派出所民警，水箱漏水的情況是前一天發(fā)現(xiàn)的，但是詢(xún)問(wèn)了該品牌的4S店和多家汽配城，無(wú)一例外仍在休假中，沒(méi)辦法解決問(wèn)題。于是今天一早，他只能抱著試試看的態(tài)度，帶了一大桶水，沿著三環(huán)路4S店扎堆的路段尋找開(kāi)門(mén)的店。

“開(kāi)500米就得停下加一次水，看見(jiàn)你們一汽豐田開(kāi)著就過(guò)來(lái)了。怎么樣，能修嗎？”

“我們抓緊試試看！”

此時(shí)的車(chē)輛底盤(pán)已經(jīng)全都是水了，駱振瑜協(xié)調(diào)來(lái)了店內(nèi)資深技師檢查，最后發(fā)現(xiàn)是水泵根部的密封膠圈壞了，只能整體更換水泵。民警同志一聽(tīng)有點(diǎn)傻眼。一汽豐田的經(jīng)銷(xiāo)店可沒(méi)有他這個(gè)品牌車(chē)輛的零部件呀。

駱振瑜先讓民警去忙工作，他來(lái)想辦法解決。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，駱振瑜在同城4S店、同行朋友中詢(xún)問(wèn)了一大圈，最終真的找到了一臺(tái)匹配的水泵！晚上7點(diǎn)多，那位民警回到店里時(shí)，車(chē)輛已經(jīng)完全修好了。

“太意外了！我以為你們能稍微處理一下，讓我可以湊合開(kāi)就算不錯(cuò)了，沒(méi)成想真的能修好！”

“能在這個(gè)時(shí)期幫上一線(xiàn)的民警同志的忙，我也很高興！” 

而就在復(fù)工之初，一汽豐田北京花園橋店還特意為一線(xiàn)民警們送去了200個(gè)口罩。面對(duì)已是緊俏“戰(zhàn)略資源”的愛(ài)心捐助，民警們備受感動(dòng)……  

24小時(shí)救援，一汽豐田用真心做到極致

在成都、在武漢、在北京，在全國(guó)各個(gè)角落，無(wú)論寒冬酷暑還是強(qiáng)風(fēng)暴雪，亦或是如今疫情肆虐的特殊時(shí)期，一汽豐田的24小時(shí)救援服務(wù)從未止步。越是在艱難時(shí)刻，越是要為車(chē)主們保駕護(hù)航。這是對(duì)為客戶(hù)提供“安全 安心 安享”服務(wù)的堅(jiān)持，更是對(duì)全國(guó)近800萬(wàn)客戶(hù)的承諾……

武漢，加油！中國(guó)，加油！