應(yīng)對疫情用戶為先 北京現(xiàn)代推出系列“愛心”舉措

五項關(guān)愛 溫暖用戶

據(jù)了解，北京現(xiàn)代的“五項關(guān)愛”包括關(guān)懷特約店人員安全、營造安全購車環(huán)境、優(yōu)化售后服務(wù)等不同維度，這些舉措既是對特約店的關(guān)愛支持，更體現(xiàn)了對北京現(xiàn)代車主和廣大用戶的關(guān)懷和責(zé)任。

首先，保障特約店員工和客戶的安全，是疫情期間北京現(xiàn)代最為關(guān)注的。北京現(xiàn)代第一條就提醒經(jīng)銷商做好員工的安全防護(hù)工作，在確保員工健康的基本前提下安排復(fù)工時間，并準(zhǔn)備好必要的防護(hù)物資，確保特約店人員自身安全。

第二，要嚴(yán)格執(zhí)行展廳消毒，優(yōu)化接待流程。展示店面、展車、試駕車已經(jīng)消毒的告示牌，凸顯安全、安心的展廳接待環(huán)境，讓客戶放心。為特約店員工和到店用戶營造安全的購車環(huán)境。

第三，為減少疫情期間用戶購車顧慮，北京現(xiàn)代將支持特約店開展線上營銷。在正常出行后為客戶提供上門試駕、送車上門等服務(wù)，使用戶享受足不出戶的尊享購車體驗。

第四，針對既有車主的售后服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應(yīng)，保證用戶享受在疫情期間也能享受標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。

第五，疫情期間，北京現(xiàn)代將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)懷與主動服務(wù)、提升客戶服務(wù)滿意度。日前北京現(xiàn)代推出了“訂制您的空間安全，北京現(xiàn)代呵護(hù)到家”的主題活動，廣大用戶不僅可享受首付低至2020元的金融政策，更能在疫情期間足不出戶、一切代辦、新車送到家的服務(wù)禮遇，感受到北京現(xiàn)代一切以客戶為中心、充滿溫度的主動服務(wù)。同時，北京現(xiàn)代還將為車主提供免費車內(nèi)殺菌、上門檢修等服務(wù)。

值得一提的是，對于重點疫區(qū)經(jīng)銷商在防疫物資采購方面可能遇到的困難，北京現(xiàn)代表示將全力協(xié)助尋找資源，籌集援助物資幫助大家度過難關(guān)。

三大支援 共克時艱

來勢洶洶的疫情，不可避免將對行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營造成負(fù)面影響，對于進(jìn)入存量競爭的中國汽車市場也將帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為與經(jīng)銷商共度難關(guān)，北京現(xiàn)代圍繞銷售管理、市場營銷、售后服務(wù)提出“三大支援”，從各個維度給出了減輕經(jīng)銷商壓力的“良方”。

在銷售管理支援方面，北京現(xiàn)代將取消2月經(jīng)銷商采購?fù)瓿陕士己耍��?jīng)銷商可根據(jù)自身需求靈活調(diào)整采購量，調(diào)整好庫存結(jié)構(gòu)。考慮到疫情期經(jīng)銷商的資金壓力，北京現(xiàn)代還將對經(jīng)銷商提供到期匯票過橋資金支援，對資金利息進(jìn)行部分補(bǔ)貼，以緩解經(jīng)銷商短期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)的困難。2月還將延續(xù)促銷政策支援，助力大家節(jié)后恢復(fù)銷售。另外，針對疫情蔓延導(dǎo)致進(jìn)店購車人數(shù)驟降的現(xiàn)狀，北京現(xiàn)代將重點針對線上銷售業(yè)務(wù)展開遠(yuǎn)程培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)銷商線上銷售能力，滿足消費者疫情時期的購車需求。

在市場營銷支援方面，北京現(xiàn)代也將通過加大線上傳播、營銷力度，推出官網(wǎng)線上車型展廳等方式，大力支援經(jīng)銷商開展線上營銷活動。 

在售后服務(wù)支援方面，北京現(xiàn)代將暫停經(jīng)銷商第一季度的銷售和售后考核任務(wù)，同時調(diào)整售后服務(wù)VOC考核，并將對經(jīng)銷商提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持等支援，以有效措施助力經(jīng)銷商做好用戶溝通和服務(wù)。

北京現(xiàn)代在全國擁有超過1000萬用戶和逾千家經(jīng)銷商，面對肆虐的疫情和艱巨的任務(wù)，北京現(xiàn)代以對用戶和經(jīng)銷商伙伴的切實關(guān)愛，用行動書寫著企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，北京現(xiàn)代始終與全國的經(jīng)銷商站在一起，勠力同心、抗擊疫情、共克時艱。

“玉經(jīng)磨琢多成器，劍拔沉埋便倚天”，歷經(jīng)磨難、更顯堅強(qiáng)、倍速成長。決定企業(yè)高度的并非起點，而是拐點，因為機(jī)遇都在拐點。二月已至，待到凜冬散盡，終將迎來春暖花開、迎來新的起點！