小小的云內(nèi)服務(wù)站 拯救了一家汽修廠

加盟云內(nèi)維修站,救了自己的小修理廠

三年前,馬大哥在家鄉(xiāng)遼寧省經(jīng)朝陽(yáng)市經(jīng)營(yíng)一家小型修理廠,一天不如一天的生意令他頭疼。剛巧當(dāng)時(shí)路上搭載德威發(fā)動(dòng)機(jī)的貨車越來(lái)越多,抱著試一試的態(tài)度,馬大哥撥通了云內(nèi)服務(wù)站的加盟熱線。從此,他的生活發(fā)生了不小的改變。

加入云內(nèi)服務(wù)站后,過(guò)來(lái)維修保養(yǎng)的客戶逐漸多了起來(lái),現(xiàn)在每個(gè)月差不多都能接待三四十個(gè)維修保養(yǎng)訂單。馬大哥的小修理廠又火了起來(lái),腰包鼓了,日子越過(guò)越紅火。去年修理廠還搬進(jìn)新家,多虧了云內(nèi)動(dòng)力,拯救了自己的小修理廠。

“云內(nèi)式”高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 以前做修理廠時(shí)想都沒(méi)想過(guò)

加入云內(nèi)服務(wù)站后相應(yīng)的服務(wù)也一定要跟上,和以前做修理廠一樣肯定是不行的,馬大哥之前對(duì)這方面也有著一定的心理準(zhǔn)備。但實(shí)際加入云內(nèi)后,云內(nèi)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)還是讓馬大哥有點(diǎn)不適應(yīng)。云內(nèi)售后要求服務(wù)熱線24小時(shí)在線,全天候?yàn)檐囍魈峁�幫�?像馬大哥這樣的服務(wù)站在接到服務(wù)需求后要求在1小時(shí)內(nèi)就要完成派工,并將安排情況及時(shí)反饋客戶;50公里內(nèi)的要求2小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位,100公里內(nèi)的要求4小時(shí)服務(wù)到位,100-200公里的要求6小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位,因特殊原因無(wú)法按上述時(shí)限或200公里以外的情況,與客戶協(xié)商確定到位時(shí)間,確保提供客戶滿意的答復(fù)。并且來(lái)到店里保養(yǎng)的客戶不能超過(guò)4小時(shí),一般故障不超過(guò)8小時(shí),嚴(yán)重故障不超過(guò)60小時(shí)。這樣的政策讓馬大哥的電話不得不24小時(shí)保持暢通。

在采訪過(guò)程中馬大哥和記者說(shuō)道:“剛做服務(wù)站的時(shí)候,這樣的服務(wù)政策真是弄得我苦不堪言,以前自己做修理廠時(shí)候多自由啊,現(xiàn)在可不行了,收到派單就要馬上回復(fù),一刻也不能耽誤。做了半年以后吧,我們當(dāng)?shù)氐脑苾?nèi)車主差不多都認(rèn)識(shí)我,走在路上還能打個(gè)招呼。慢慢的也就習(xí)慣了這種工作狀態(tài),大家對(duì)咱們?cè)苾?nèi)的服務(wù)都得豎起大拇指,看到車主這樣的評(píng)價(jià),我自己累一些也值了!況且,咱的腰包也越來(lái)越鼓了不是!”說(shuō)著,馬大哥臉上洋溢著幸福的笑容。

廠家培訓(xùn)到位 咱服務(wù)站也能緊跟技術(shù)更新

提到技術(shù)培訓(xùn),馬大哥有著講不完的話“剛做服務(wù)站的時(shí)候還不太適應(yīng)公司的培訓(xùn),以前咱做修理廠的時(shí)候哪有啥培訓(xùn)呀,碰到?jīng)]見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題只能咬著牙修,修不好也沒(méi)辦法,這單生意就掙不到錢了唄。后來(lái)加入服務(wù)站,只要有新產(chǎn)品就會(huì)有相關(guān)培訓(xùn),咱服務(wù)站懂得多了,用戶的車也能修的更快了不是,這不最近國(guó)家排放法規(guī)又更新了,新款發(fā)動(dòng)機(jī)馬上又要開(kāi)始培訓(xùn)了。加入云內(nèi)服務(wù)站以后,修車這件事兒,我再也沒(méi)發(fā)過(guò)愁。”

德威長(zhǎng)效發(fā)動(dòng)機(jī)使用成本低 用戶反饋良好

提到德威的長(zhǎng)效油,馬大哥又開(kāi)始滔滔不絕起來(lái)。“最近好多車主都在咨詢我長(zhǎng)換油的問(wèn)題,別的廠家只能做到兩萬(wàn)公里,德威長(zhǎng)換油真能做到五萬(wàn)公里嗎?每次說(shuō)到這的時(shí)候我都會(huì)用我自己的小皮卡來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。我的皮卡工作車就是用咱們德威D19發(fā)動(dòng)機(jī),保養(yǎng)周期真的像宣傳的一樣,而且發(fā)動(dòng)機(jī)皮實(shí)耐用,從沒(méi)出過(guò)問(wèn)題。有很多車主也在用德威的長(zhǎng)換油,但是大部分人四萬(wàn)公里就過(guò)來(lái)做保養(yǎng),我總和他們說(shuō)長(zhǎng)換油五萬(wàn)公里沒(méi)問(wèn)題的,但他們還是擔(dān)心會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有所損害。唉,每次看著還能用一萬(wàn)多公里的機(jī)油就這樣白白浪費(fèi)掉,我是真的心疼啊,希望廠家在宣傳這方面再到位一下。”

德威系列發(fā)動(dòng)機(jī)優(yōu)勢(shì)明顯 靜音節(jié)油性能優(yōu)異

馬大哥說(shuō)用戶評(píng)價(jià)最好的還是云內(nèi)的德威系列發(fā)動(dòng)機(jī),D19、D20、D25、D30和YNF40這幾款發(fā)動(dòng)機(jī)裝機(jī)量大,并且用戶普遍反應(yīng)這個(gè)系列發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)噪音低,震動(dòng)控制也優(yōu)于同類競(jìng)品,最主要的是燃油經(jīng)濟(jì)性好。貨車司機(jī)都在乎油耗,有了D系列發(fā)動(dòng)機(jī),油耗成本降低了,每趟物流都能多掙點(diǎn)錢。

信任云內(nèi)產(chǎn)品 選擇云內(nèi)工作

最早加入云內(nèi)服務(wù)站的時(shí)候,經(jīng)常要外出救援維修,馬大哥想了想直接換了一臺(tái)福迪雄獅皮卡車。選這臺(tái)車的主要原因就是它也搭載德威D19發(fā)動(dòng)機(jī)。馬大哥說(shuō):“自己就是維修德威發(fā)動(dòng)機(jī)的,這臺(tái)機(jī)器有什么優(yōu)缺點(diǎn)我可是一清二楚。用了這么久,這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)確實(shí)也沒(méi)讓我失望,到現(xiàn)在為止開(kāi)了8萬(wàn)多公里,發(fā)動(dòng)機(jī)除了正常的保養(yǎng),沒(méi)出過(guò)任何問(wèn)題。”說(shuō)著這話,馬大哥臉上一直洋溢著自豪的笑容,德威發(fā)動(dòng)機(jī)憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量,不僅獲得他的信任,也贏得廣大車主的信任。

寫在最后:這就是馬大哥和他的云內(nèi)服務(wù)站的故事,雖然沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的感人故事,但這平平淡淡的工作也是全國(guó)一千多個(gè)云內(nèi)服務(wù)站的縮影。只有優(yōu)秀的產(chǎn)品才能幫助車主走向致富道路,俗話說(shuō),“金杯銀杯不如百姓的口碑”,可以說(shuō)在德威發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)方面切實(shí)體會(huì)到了這句話的含義,通過(guò)一次次貼心、令人感動(dòng)的服務(wù),云內(nèi)動(dòng)力的企業(yè)責(zé)任實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在用戶的日常生活中。隨著互聯(lián)網(wǎng)+在每個(gè)行業(yè)的逐漸深入,不知云內(nèi)動(dòng)力在售后服務(wù)保障方面,能夠借勢(shì)再創(chuàng)輝煌,我們拭目以待。