“品質(zhì)王者”廣汽傳祺是如何煉成的？關(guān)鍵是做好這兩件事！

日前,由中國汽車流通協(xié)會發(fā)布的《2023年8月中國汽車保值率研究報告》中,廣汽傳祺以64.9%的三年保值率蟬聯(lián)自主品牌冠軍,傳祺M8和M6更是分別以70%、63.9%的高保值率包攬自主MPV榜單冠軍與季軍。而在此前的上半年保值率榜單中,廣汽傳祺也同樣位列自主品牌冠軍,且傳祺M8、傳祺GS8、傳祺影豹、傳祺GS4 PLUS等多款車型位列細(xì)分榜單No.1。

品牌與產(chǎn)品集體霸榜保值率榜單的背后,是廣汽傳祺一直以來堅持以品質(zhì)為本的體現(xiàn),那么在打造“高品質(zhì)”這件事上,廣汽傳祺究竟做了哪些努力?

堅持品質(zhì)優(yōu)先質(zhì)量戰(zhàn)略,給到客戶“動心、放心、安心、暖心”

在品牌發(fā)展中,廣汽傳祺堅持以“打造世界級中國品牌”為目標(biāo)和“品質(zhì)優(yōu)先”的質(zhì)量戰(zhàn)略,歷經(jīng)多年的發(fā)展,逐步形成了具有廣汽傳祺特色的“四心四全”質(zhì)量管理模式,即圍繞動心的設(shè)計品質(zhì)、放心的零件品質(zhì)、安心的制造品質(zhì)和暖心的服務(wù)品質(zhì),建立起一輛車“從設(shè)計研發(fā)”到“客戶提車”的全方位質(zhì)量管控體系,做到品質(zhì)沒有“漏網(wǎng)之魚”,從而實現(xiàn)每一個階段,每一個環(huán)節(jié)都讓客戶感動。

•設(shè)計品質(zhì)如何令人動心?

這是指從研發(fā)階段開始,廣汽傳祺就會將客戶的需求納入考慮范疇,發(fā)現(xiàn)與客戶需求和使用習(xí)慣不符的就進(jìn)行改善,從產(chǎn)品誕生前便力求精益求精。而后,廣汽傳祺會以國際視野進(jìn)行前瞻設(shè)計,以“精工極致”的匠心實現(xiàn)卓越的用戶體驗,創(chuàng)新開展新車品質(zhì)保障活動,設(shè)置高達(dá)8個關(guān)卡的“新車闖關(guān)賽”,每個關(guān)卡均要經(jīng)過嚴(yán)格的評審,合格才能進(jìn)入下一階段,所以才能打造讓客戶動心的新車品質(zhì)。

•零件品質(zhì)如何讓人放心?

一輛汽車從研發(fā)到生產(chǎn),產(chǎn)業(yè)規(guī)模巨大,制造過程紛繁復(fù)雜,所需零部件數(shù)以萬計,“如何把好零件品質(zhì)關(guān)”成了各大車企的必修課。針對于此,廣汽傳祺構(gòu)建了自己的“廣汽質(zhì)量管理方式”,依托獨特的品質(zhì)保證監(jiān)察系統(tǒng),展開定點評價,一方面強(qiáng)化品質(zhì)培育,另一方面對通過日常評價制度,不斷審視在線質(zhì)量,透過紅黃牌制度,對供應(yīng)商進(jìn)行篩選和淘汰。得益于動態(tài)的監(jiān)控,讓廣汽傳祺形成了健康、活力的零部件生態(tài)圈。

同時,廣汽傳祺也積極與國際頭部供應(yīng)商展開合作,深入?yún)⑴c產(chǎn)業(yè)鏈上游。目前,全球零部件百強(qiáng)企業(yè)中,有50%的供應(yīng)商為廣汽傳祺的供應(yīng)商,而全球前六的零部件供應(yīng)商均為傳祺核心供應(yīng)商,不斷為廣汽傳祺的核心競爭力賦能,為廣汽傳祺用帶來更可靠的產(chǎn)品體驗。

•制造品質(zhì)如何做到安心?

秉持“品牌引領(lǐng)、品質(zhì)驅(qū)動,持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展”的理念,廣汽傳祺從車輛生產(chǎn)流程的全方位細(xì)節(jié)進(jìn)行管控,持續(xù)在品質(zhì)上做加法。在管控體系方面,廣汽傳祺通過聚焦質(zhì)量、耐久性和可靠性三個方面,建立相應(yīng)管控指標(biāo),完善耐久品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到“零缺陷”生產(chǎn)保證,同時開展市場環(huán)境全面調(diào)研,組織專家團(tuán)隊進(jìn)行專業(yè)判斷,落實車輛耐久品質(zhì)管理。

在生產(chǎn)制造方面,廣汽傳祺構(gòu)建了廣汽生產(chǎn)方式(GPS),以高品質(zhì)、高效率的價值流,打造廣汽特有的世界級造車體系,并創(chuàng)建了與國際水平對標(biāo)的智能工廠,實現(xiàn)生產(chǎn)線自動化、設(shè)備智能化以及物流數(shù)字化,通過網(wǎng)絡(luò)可視化等信息互聯(lián)技術(shù)實現(xiàn)操作簡單化。

•服務(wù)如何實現(xiàn)暖心?

服務(wù)的品質(zhì)與客戶的體驗有著直接的關(guān)聯(lián),在這一方面,廣汽傳祺做到“暖心”的秘訣就是:快!即響應(yīng)要快,對策要快,改善要快。就是通過快速響應(yīng)客戶,讓客戶滿意和感到暖心,從而提升滿意度。

具體如何實現(xiàn)?廣汽傳祺依托智能互聯(lián)APP、微信“一鍵關(guān)懷”平臺、車機(jī)互聯(lián)、人機(jī)交互等打通線上線下服務(wù),打造直服直連的“金三角服務(wù)模式”,提供70+項線上服務(wù),有效覆蓋了客戶買車、養(yǎng)車、修車、用車等全場景以及“售前-售中-售后”全過程。而在新能源時代下,廣汽傳祺也再次升級服務(wù)品質(zhì),以創(chuàng)新的營銷模式,直連直服用戶,從售前、售中到售后,全過程一對一個性化服務(wù),傾聽每位消費者需求。在提車后,持續(xù)為用戶提供關(guān)懷,讓消費者購車無后顧之憂。

“四心四全”質(zhì)量管理模式讓廣汽傳祺實現(xiàn)了從研發(fā)到售后的全生命周期高品質(zhì),同時為了更好、更快、更準(zhǔn)的貼近客戶需求,廣汽傳祺積極開展了如新車品培改革,建立敏捷品培體制等質(zhì)量創(chuàng)新之道,確保新車產(chǎn)品品質(zhì)始終與滿足客戶需求保持同步。此外,傳祺還通過建立全過程全生命周期的質(zhì)量數(shù)字化管理系統(tǒng),實時交換質(zhì)量信息和推進(jìn)質(zhì)量問題關(guān)閉,實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化管理,大大提高的了管理效率和管理質(zhì)量,滿足產(chǎn)品快速迭代。

品質(zhì)是高質(zhì)量發(fā)展的壓艙石”。在競爭態(tài)勢日益焦灼的當(dāng)下,廣汽傳祺通過“卷”品質(zhì),賦予產(chǎn)品更強(qiáng)競爭力,從而取勝于市場,并提升了品牌的美譽(yù)度,為品牌向上突破提供了扎實基礎(chǔ)。未來,廣汽傳祺會繼續(xù)以品質(zhì)為王,不斷投入,堅持高質(zhì)量發(fā)展,持續(xù)為用戶打造更多可信賴的高品質(zhì)產(chǎn)品。