“卯”足干勁早開工 “兔”飛猛進開門紅

新春伊始，萬象更新。伴隨聲聲爆竹，運輸人將懷著對新一年的期待踏上開工返程之路。經過春節的休憩與調整，福田人都已經為保障用戶大展宏圖整裝待發。在春節期間，福田汽車全球不打烊，在遠離故土的海外，仍有一部分福田人選擇了堅守，在異國他鄉值班站崗，為福田海外“開門紅”保駕護航，東南亞、歐洲、非洲、美洲等多地開花，完成訂單交付。

國內訂單排單陸續交付，聯動各事業部、經銷商開展春節活動，受到用戶一致夸贊。今天，福田汽車早已為全球客戶做好后勤保障工作，全體員工提前到崗，以飽滿的姿態全力保障用戶開工之路。

專業細致，用心澆灌平安路

福田人堅持以客戶為中心，以專業快速響應為客戶提供周到服務。春節余溫尚未散去，福田汽車服務團隊早已吹響返工號，初五當天，福田員工全體到崗，正式進入工作狀態。各部門有序開工，責任到人，包括維修技工、客戶服務中心專員等在內，保證以專業的能力、細致負責的態度投入到保障客戶順利開工的工作中。

 “離用戶近一些”，為保障客戶開工，福田維修服務站人員24小時全天候待命，調動中心時刻準備，面對突發狀況，第一時間響應，確保2小時到位，及時處理客戶問題。同時，在服務站、配送點、服務區等客戶集中區域開展免費檢修，讓前行路無后顧之憂。

高效協同，全力保障后市場服務

針對客戶開工路上檢測、維修等迸發的配件需求，福田汽車采用數字化、智能化手段打造高效協同、安全可視的配件運輸體系。基于此從承運商發運開始，到干線物流，再到省內物流，最終到代理庫或服務站，福田汽車能夠對配件運輸的整個流程實現精準管控。

在服務保障上，福田汽車始終堅持“可預見性”服務，立足后市場業務著力服務生態建設，將智能科技融入服務體系，發揮行業內領先的預見性服務品牌“福田遠程智能醫生”，為用戶提供便捷省時高效的增值服務。

創新引領，打造高質量服務體系

福田汽車作為中國品種最多、規模最大的商用車企業，也是國內最早創建服務品牌的商用車企業，無論是服務戰略還是服務體系，始終緊緊圍繞“客戶需求”追求創新發展，以領先行業的姿態引領潮流，構建具有競爭力的服務體系。

福田汽車基于互聯網、車聯網以及會員體系，打造出一個覆蓋全生命周期的智能服務體系。通過互聯網實現企業與客戶的互聯，基于福田e家平臺構建企業與客戶的信息互通互聯，同時實現線上報修、救援發起及在線評價，由經銷商/服務商通過APP進行需求及任務對接；實現維修服務、救援及客戶評價的公開及數字化，提高客戶服務的效率及分析改進能力。

作為中國商用車第一品牌，福田汽車始終堅持為用戶提供高質量服務。在萬象更新，千萬名貨運司機重新踏上運輸一線的時刻，福田汽車全體員工提早就位，以專業細致的關懷、高效便捷的服務為廣大用戶筑起安全的堡壘，全力保障用戶順利開工。

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