長(zhǎng)安汽車發(fā)布的這個(gè)計(jì)劃，將影響到千萬(wàn)車主的用車生活

這是一場(chǎng)長(zhǎng)安汽車送給所有粉絲的走心大禮，凝聚了長(zhǎng)安汽車拳拳的感恩之心。“長(zhǎng)安汽車是一個(gè)有理想、有抱負(fù)的企業(yè)，我們深知，要“打造世界一流汽車企業(yè)”，做好產(chǎn)品用心服務(wù)，讓大家滿意，甚至驚喜，是基礎(chǔ)，是真正的、力量無(wú)窮的競(jìng)爭(zhēng)力，你們才是推動(dòng)我們“打造世界一流汽車企業(yè)”的核心力量。”，正如長(zhǎng)安汽車總裁朱華榮在本屆粉絲盛典的致辭中講到的一樣，粉絲的價(jià)值舉足輕重，如何經(jīng)營(yíng)好自己的客戶群體，長(zhǎng)安汽車用實(shí)際行動(dòng)告訴我們答案。

開(kāi)創(chuàng)服務(wù)新境界 發(fā)布知音伙伴服務(wù)計(jì)劃

在存量時(shí)代，消費(fèi)者的選擇更多、更廣，企也除了根植于打造匠心產(chǎn)品之外，還需要為客戶滿意提供真心的服務(wù)，才能到消費(fèi)者的信任與支持。顯然，長(zhǎng)安汽車深知其中的道理，并用實(shí)際行動(dòng)證明了自己。在長(zhǎng)安汽車第四屆粉絲盛典晚會(huì)上，長(zhǎng)安汽車總裁朱華榮代表長(zhǎng)安汽車品牌發(fā)布全新客戶服務(wù)計(jì)劃——知音伙伴服務(wù)計(jì)劃，并向客戶作出價(jià)格透明、交付準(zhǔn)時(shí)、品質(zhì)保障、響應(yīng)快速、服務(wù)專業(yè)五項(xiàng)誠(chéng)信服務(wù)承諾。目前，車市低迷，不少車企的4S店不惜損害消費(fèi)者的利益來(lái)實(shí)現(xiàn)降本，但長(zhǎng)安汽車卻選擇擔(dān)當(dāng)重任，凈化不良風(fēng)氣，勇做領(lǐng)軍者的擔(dān)當(dāng)。據(jù)悉，“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為廣大長(zhǎng)安汽車客戶帶來(lái)真正“專業(yè)便捷、主動(dòng)省心、個(gè)性驚喜”的服務(wù)。該計(jì)劃是長(zhǎng)安汽車實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵舉措，也是長(zhǎng)安汽車實(shí)現(xiàn)品牌向上的重要一步。

第一個(gè)承諾是價(jià)格透明。明碼標(biāo)價(jià)，放心消費(fèi)。保證整車、備件、上牌服務(wù)、工時(shí)等，公示收費(fèi)價(jià)格及用途，絕不加價(jià)及捆綁銷售。明明白白消費(fèi)，讓消費(fèi)者更安心。

第二個(gè)承諾是交付準(zhǔn)時(shí)。如約而至，超時(shí)補(bǔ)償。長(zhǎng)安汽車保證基礎(chǔ)保養(yǎng)1小時(shí)內(nèi)完成，超時(shí)立減100元，每超10分鐘額外優(yōu)惠20元;一般維修1日內(nèi)完成，超時(shí)影響行駛補(bǔ)償代步費(fèi)120元/天;新車超時(shí)交付補(bǔ)償100元/天。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓消費(fèi)者購(gòu)車、用車省心。

第三個(gè)承諾是品質(zhì)保障。匠心底蘊(yùn)，驚艷呈現(xiàn)。保證新車最優(yōu)車況交付，保證備件原廠品質(zhì)，未明示客戶并未征得同意的情況下，使用非原廠備件，按10倍返還。長(zhǎng)安汽車從根源解決客戶的困擾，讓消費(fèi)者放心。

第四個(gè)承諾是響應(yīng)快速。閃電回復(fù)，無(wú)憂售后。保證店內(nèi)咨詢立即回復(fù)，線上咨詢30分鐘內(nèi)反饋。一般投訴1日內(nèi)解決。長(zhǎng)安汽車對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行高效管理，讓消費(fèi)者舒心。

第五個(gè)承諾是服務(wù)專業(yè)。懂你所想，愉悅體驗(yàn)。保證銷售顧問(wèn)、服務(wù)技師100%認(rèn)證上崗，提供熱情接待、專業(yè)咨詢及定制化試駕之旅。每個(gè)環(huán)節(jié)都按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，讓消費(fèi)者開(kāi)心。

長(zhǎng)安汽車率先行動(dòng)的這一重大舉措，從實(shí)際上為長(zhǎng)安車主的愛(ài)車生活錦上添花，徹底消除客戶的后顧之憂，走進(jìn)了消費(fèi)者內(nèi)心。對(duì)于長(zhǎng)安汽車而言，全面實(shí)施“誠(chéng)信服務(wù)五項(xiàng)承諾”僅是“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”的第一步。未來(lái)，長(zhǎng)安汽車將全力為客戶提供“更安心、更開(kāi)心、更貼心、更省心”的產(chǎn)品，提供“專業(yè)便捷、主動(dòng)省心、個(gè)性驚喜”的服務(wù)。長(zhǎng)安汽車對(duì)消費(fèi)者滿意度提升的不懈追求，以及誠(chéng)信服務(wù)好每一位消費(fèi)者的決心，讓長(zhǎng)安汽車千萬(wàn)客戶信心倍增。

創(chuàng)建特色粉絲文化 走進(jìn)客戶生活

在本屆粉絲盛典前夕，長(zhǎng)安汽車還特意打造了一場(chǎng)大型線上活動(dòng)——粉絲狂歡月，參與人次突破百萬(wàn)次，與粉絲真正“玩”在了一起。至今，長(zhǎng)安汽車粉絲盛典已成功舉辦四屆，每一屆盛典，都給長(zhǎng)安FAN們滿滿驚喜。第一屆粉絲盛典，粉絲們迎來(lái)了長(zhǎng)安FAN的名稱，第二屆粉絲盛典吉祥物安安來(lái)到長(zhǎng)安FAN身邊，第三屆粉絲盛典長(zhǎng)安FAN有了自己的專屬主題曲，第四屆粉絲盛典“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”發(fā)布。以及在長(zhǎng)安汽車第四屆粉絲盛典上，朱華榮總裁自然而親切地與長(zhǎng)安FAN互動(dòng)的方式，令長(zhǎng)安FAN們感受到家的溫暖，這些細(xì)節(jié)上流露出的信息，可以看出長(zhǎng)安汽車對(duì)自己的客戶群體無(wú)比關(guān)注與用心。

目前長(zhǎng)安汽車做出的一系列重大舉措，將直接帶給千萬(wàn)客戶更多實(shí)惠，以后也會(huì)有更多客戶親身享受長(zhǎng)安“寵粉”的實(shí)際行動(dòng)。未來(lái)，懂得客戶經(jīng)營(yíng)，并與客戶緊密聯(lián)系在一起的長(zhǎng)安汽車，必定會(huì)與其形象標(biāo)語(yǔ)一樣，長(zhǎng)安行天下，明天更美好。