LITE首家交付中心開業，傳統4S店“微整”即為新零售？

LITE交付體驗中心開業

開業現場氣氛熱烈，Cosplay、電音趴、花式調酒等令人目不暇接，整個展廳充斥著流行與時尚元素。

作為強調個性、年輕、時尚的汽車品牌，LITE與阿里魚動漫IP“飛天小女警”進行了跨界合作，將年輕人喜愛的IP元素及其衍生品帶到了交付體驗中心，無論是展臺還是一旁的展示墻，到處可見動漫與汽車元素融合的景象。

▲北汽新能源股份公司副總經理、營銷公司總經理李一秀

活動現場，北汽新能源股份公司副總經理、營銷公司總經理李一秀介紹到：“新物種LITE是樂趣出行主義模式的開創者，十分符合樂于嘗鮮和表達的年輕人群行事風格。首家交付體驗中心的開業，不僅為消費者帶來更貼心的服務和新鮮有趣的生活體驗，也意味著LITE的“1+1+1”新零售模式完美落地實現。”

此外，李一秀還首次對外披露，搭載自動駕駛技術的LITE車型將在即將到來的北京車展與觀眾見面，而北汽新能源旗下更高端的產品，也將有望在短時間內來到市場。

個性定制模式生產，車主多為“時尚潮人”  

交付體驗中心開業現場，LITE為一眾車主舉辦了交車儀式，他們其中不乏電音達人、科技發燒友等“潮范兒”十足的年輕人。對科技產品頗感興趣的LITE車主藏先生認為：“看上LITE的關鍵是在于LITE是個完全的智能新物種，智能語音控制同樣愛不釋手。”

值得關注的是，LITE車型為ARCFOX品牌旗下唯一一款在售的量產車型，該車定位A00級純電動汽車。

據了解，LITE車型采用“私人訂制”模式進行售賣。據車主介紹，車身顏色，輪圈樣式均有超過10種的選擇空間，訂制完成后，廠家再針對客戶需求進行生產。

在與車主的交談中，汽車頭條APP了解到，他們大多均被LITE別致的造型設計吸引，在同級別車型中很難尋覓到擁有全景天窗、無框車門，并且在造型上脫離“老年代步車”設計風格的車型。

此外，他們的出行模式通常不超過2個人，并且在繁華市區通勤的頻率極高，因此，LITE表現尚可的橫向空間完全可以滿足日常出行需求。

而喜歡出入時尚場所、熱衷接觸新鮮事物，從事較為新奇的職業，則是LITE車主的普遍特征。

“新零售模式”概念依舊模糊

LITE車型被官方稱為“為樂趣而生的智能新物種”，而 LITE品牌“1+1+1”的創新渠道模式同樣被官方認為是一次大膽的嘗試。在交付體驗中心正式開業后，LITE品牌已初步形成 “商場店”+“體驗店”+“服務店”模式，通過打通體驗、銷售、服務三個環節，欲實現1+1+1>3的效果。

根據官方的說法，LITE交付體驗中心不是傳統意義上的4S經營模式，用戶來這里可以像逛街一樣來購買和體驗IP衍生品、智能黑科技數碼產品。還可以根據客戶喜好和需要進行私人交車場景定制，也可以應客戶需要在交付體驗中心開party、舉辦親子互動等活動，整體風格近似于“生活體驗館”。

由此看來，LITE品牌經營模式的創新，主要體現在經營范圍、服務領域方面的擴展。

但據汽車頭條APP現場調查后發現，該門店業務中不僅具備售前體驗、訂車購車、交付新車等功能，還設有售后服務區域以及維修保養車間，而現場工作人員也證實該店確實有售后保養、信息反饋等服務。

因此總體看來，雖然在命名方式上有些許變化，但是這家交付體驗中心依然在延續傳統4S店應有的服務范圍。

▲位于三里屯的奇點汽車體驗店 

而至于展廳布局、經營范圍方面的革新，也絕非新零售模式獨有的“亮點”，目前在這一方面，部分傳統4S店同樣有所改觀。因此，相比傳統經銷商門店，其創新渠道模式究竟“新”在何處？

眾所周知，這種將售前、售中、售后分離的“創新渠道模式”由來已久，隨著近些年造車新勢力大批涌現，秉承“互聯網思維”的他們更是進一步將“新零售模式”發揚光大。

同時，這種創新渠道也被外界認為是效仿電子產品行業的一種做法，此前蘋果、小米、佳能等品牌均有采用此種模式的先例。

誠然，電子行業新零售模式的確能為用戶帶來感官上的沖擊，然而事實已證明，即使肩扛“新零售模式”的大旗，在汽車產品經營方面也很難做到將傳統4S店的多項業務完全剝離。

因汽車產品使用條件復雜，購買成本較高，這無疑就需要用戶與廠家、經銷商建立長期的聯系。基于這一點考慮，若廠家將消費者必需的多項業務完全剝離，用戶將很有可能面臨更多時間與精力的付出。

▲蔚來汽車體驗店(位于北京東單）

此外，在經營成本方面，新零售模式無疑會進一步增加汽車廠家的經濟負擔。與普通4S店不同，汽車品牌體驗店多為汽車廠家直接經營，而非與經銷商合作開展，這就意味著體驗門店的所有支出均由廠家一處承擔，從某種程度看來，汽車廠家的負擔無疑更加“沉重”。

由此看來，我們不禁發出如下疑問：相比傳統4S店較為全面的服務，時下流行的“新零售模式”優勢究竟在何處？采用互聯網思維搭建的“創新渠道模式”，其概念為何依舊如此模糊？  

然則我們深知，無論廠家經營方式、經營理念發生如何變化，消費者最為注重的依舊會是用戶體驗的真切感受。對于汽車產品而言，開展一些別出心裁的模式創新固然是錦上添花，但這一切突破常規的創新，必然應該建立在“提升用戶體驗”的基礎之上。