在這些看不見(jiàn)的細(xì)節(jié)里，藏著上汽大眾高質(zhì)量發(fā)展的秘密

然而，這種“理解”的比拼往往是無(wú)形的，每個(gè)品牌都在高喊“以用戶為中心”，但落地到產(chǎn)品上，消費(fèi)者的使用感受卻天差地別，所以不得不承認(rèn)，越是這種“無(wú)形”的招數(shù)越具有殺傷力，而上汽大眾能夠成為“武林高手”的關(guān)鍵在于其從研發(fā)階段就開(kāi)始的以“中國(guó)消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向”。

專(zhuān)為中國(guó)消費(fèi)者需求而開(kāi)發(fā)

對(duì)于任何一個(gè)跨國(guó)車(chē)企來(lái)說(shuō)，本土化都是其在中國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的前提，而本土化程度則決定著這個(gè)品牌能在中國(guó)市場(chǎng)走多遠(yuǎn)、扎多深，在本土化上，上汽大眾可以說(shuō)是個(gè)范例。

自1984年成立以來(lái)，上汽大眾的研發(fā)創(chuàng)新之路歷經(jīng)了“技術(shù)引進(jìn)和國(guó)產(chǎn)化——聯(lián)合開(kāi)發(fā)——自主研發(fā)”三個(gè)主要階段，在這個(gè)過(guò)程中，上汽大眾始終堅(jiān)持以“中國(guó)消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向”的理念，針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的“特殊”需求進(jìn)行正向開(kāi)發(fā)。

為了確保產(chǎn)品更符合中國(guó)消費(fèi)者的需求，上汽大眾建立了中國(guó)人體數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)車(chē)內(nèi)常用物品數(shù)據(jù)庫(kù)等，在開(kāi)發(fā)階段就充分考慮中國(guó)消費(fèi)者的實(shí)際用車(chē)場(chǎng)景，比如旗下車(chē)型前排車(chē)門(mén)儲(chǔ)物格可容納1.5L飲料瓶，后排車(chē)門(mén)儲(chǔ)物格可容納600ml飲料瓶，從細(xì)節(jié)入手，真正滿足中國(guó)消費(fèi)者的用車(chē)需求。

為了打造符合中國(guó)人審美和喜好的產(chǎn)品，上汽大眾造型設(shè)計(jì)師甚至?xí)�走進(jìn)消費(fèi)者的家去做市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)深入了解其生活習(xí)慣與生活環(huán)境，分析出消費(fèi)者的潛在偏好；上汽大眾還會(huì)與各設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)�業(yè)人士進(jìn)行訪談，了解前瞻設(shè)計(jì)趨勢(shì)，指導(dǎo)新車(chē)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作。

再比如中國(guó)和歐美國(guó)家消費(fèi)者要求差別較大的NVH，相比于歐美消費(fèi)者，中國(guó)用戶對(duì)車(chē)輛靜謐性要求更高，并將“靜”視作車(chē)輛高品質(zhì)的體現(xiàn)，因此上汽大眾聲學(xué)中心針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者在NVH性能上的要求做了大量創(chuàng)新研發(fā)工作，在這一聲學(xué)中心，企業(yè)建立了全面的升學(xué)測(cè)試道路，模擬了中國(guó)常見(jiàn)的道路情況，比如具有中國(guó)特色的水泥刻痕路、石塊路接縫路，以及粗糙瀝青路。

堅(jiān)持全過(guò)程的質(zhì)量管理

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一輛好車(chē)有兩大最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，一是車(chē)輛是否符合自身需求，二是車(chē)輛是否可靠，后者考驗(yàn)的是企業(yè)的質(zhì)量管理體系，信奉“質(zhì)量是企業(yè)生命”的上汽大眾自然不會(huì)在質(zhì)量管理體系上有絲毫放松。

為了確保交付給用戶的產(chǎn)品都是高質(zhì)量產(chǎn)品，上汽大眾建立了完善的全過(guò)程質(zhì)量管理體系，覆蓋整個(gè)產(chǎn)品生命周期，涉及產(chǎn)品策略、技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)階段

在產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)初期，質(zhì)量保證部會(huì)同研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等核心部門(mén)同步開(kāi)展工作，基于國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求、用戶滿意度等售后信息反饋，以及試驗(yàn)與生產(chǎn)質(zhì)量分析等評(píng)估依據(jù)，共同制定新車(chē)型的質(zhì)量目標(biāo)，為后續(xù)生產(chǎn)制造明確質(zhì)量的方向和標(biāo)準(zhǔn)。

在產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中，上汽大眾會(huì)對(duì)產(chǎn)品零件和整車(chē)進(jìn)行嚴(yán)苛的質(zhì)量認(rèn)可，驗(yàn)證其是否符合生產(chǎn)要求。在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，企業(yè)建立了完整的產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)制，確保整車(chē)在生產(chǎn)過(guò)程中達(dá)到設(shè)計(jì)要求的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。

當(dāng)產(chǎn)品投放市場(chǎng)、交付消費(fèi)者后，上汽大眾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量仍有追蹤，通過(guò)收集售后服務(wù)信息，開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)研，幫助產(chǎn)品有針對(duì)性的改進(jìn)，使產(chǎn)品性能更加穩(wěn)定。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理所做的很多工作都是看不見(jiàn)摸不著的，但上汽大眾很明白，越是在這些外界感知不明確的地方，越能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的體系實(shí)力，只有不斷以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)久發(fā)展。

上汽大眾過(guò)去36年的成績(jī)已經(jīng)證明了這一點(diǎn)，而未來(lái)上汽大眾也將憑借強(qiáng)大的本土化體系實(shí)力繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。